to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Antalya Kepez Şubesine Ulaşılamıyor, İade Süreci Gecikiyor
Antalya Kepez Aras Kargo şubesi üzerinden Trendyol’dan aldığım ürünü adresten alınacak şekilde iade etmek istiyorum ancak yaklaşık sekiz gündür kargo firmasıyla sağlıklı bir şekilde iletişime geçemiyorum. Bu nedenle iade sürecim gecikiyor ve mağdur oluyorum.
Şubeyi ve çağrı merkezini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde bağlanamıyorum, telefonlar ya açılmıyor ya da hatta bekletilip sonrasında düşüyor. 444 2 552 numaralı hattı aradığımı gösteren arama kaydım da mevcut, buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
Adresten iade talebimin bir an önce gerçekleştirilmesini, ürünümün iade süresinin kaçmamasını, tarafıma ulaşılamamasının nedeninin açıklanmasını ve yaşadığım bu iletişim sorunu için Aras Kargo Antalya Kepez şubesinden resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo Kepez şubesi ile yaklaşık iki haftadır Trendyol üzerinden oluşturduğum iade sürecinde ciddi sıkıntı yaşıyorum. Trendyol uygulaması üzerinden Aras Kargo ile alınmak üzere iade talebi açılmasına rağmen bu süre içinde hiçbir şekilde adrese gelinmedi ve iadem teslim alınmadı. Süreç uzadıkça hem ürünüm hem de ödediğim 1012,28 TL tutarındaki bedel konusunda mağdur oluyorum.
Şube telefonla arandığında cevap dahi vermiyor, Aras Kargo müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum. Trendyol ekibi tarafından adresten teslim alınması için gerekli talep oluşturulmuş durumda, ancak Aras Kargo Kepez şubesinden hiçbir aksiyon alınmıyor ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.
İademin acilen belirtilen adresten alınmasını, sürecin hızla tamamlanarak Trendyol üzerindeki iade sürecimin kapatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Esma A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36691933 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
