to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Amasya Şubesi Fındıklı Mahallesi Teslimatını Reddetti
Amasya Merkez Aras Kargo şubesi uzun süredir Fındıklı Mahallesi’ne dağıtım yapmıyor. Farklı yerlerden, her türlü internet ve diğer alışverişlerim için gelen kargolarım mahallime getirilmek yerine sürekli şubede bekletiliyor.
İki gün önce gelen kargomda da yine aynı durum yaşandı. Bana mesaj atarak “merkezden gelip almanız gerekiyor” denildi ve çok kısa bir zaman aralığı verildi, aksi halde kargonun iade edileceği söylendi. Zorlanarak, aceleyle merkeze gidip kargomu almak zorunda kaldım.
Bu durum tek seferlik değil, sürekli tekrar ediyor. Telefonla şubeyi ve müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdiğimde ise “o tarafa gönderim yapamıyoruz” şeklinde bir cevap alıyorum. Kargo hizmeti almam gereken yerde, her seferinde kendi imkanlarımla merkeze gitmek zorunda kalıyorum.
Aras Kargo’nun Amasya Fındıklı Mahallesi’ne düzenli dağıtım yapacak şekilde bu sorunu kalıcı olarak çözmesini ve müşterilerini mağdur etmeyecek bir teslimat düzeni oluşturmasını talep ediyorum.
Gelişme
Amasya Merkez’de Aras Kargo gönderilerimle ilgili uzun süredir aynı sorunu yaşıyorum. Adrese teslim seçeneğiyle gönderim yapılmasına rağmen, kargolarım her seferinde şubeye getiriliyor ve sistemde “kargonuz şubeye geldi, gelip alın” şeklinde bilgi çıkıyor. Üstelik kargonun şubeye ulaştığı gün, teslim almak için çok kısa bir zaman aralığı veriliyor ve bu süre içinde gidilemediğinde herhangi bir esneklik tanınmıyor.
Şubeye ya da müşteri hizmetlerine ulaştığımda “o bölgeye hizmet götüremiyoruz” denilerek adrese teslimat yapılmıyor. Ancak oturduğum yer Amasya’nın normal bir Mahallesi ve diğer kargo firmaları tarafından adrese teslimat yapılabiliyor. Bu nedenle hem ben hem de mahalledeki pek çok kişi sürekli mağdur oluyor.
Aras Kargo’nun Amasya Merkez’de bulunan mahallemize adrese teslim hizmetini bir an önce başlatmasını ve gönderilerimizin söz verildiği gibi adresimize getirilmesini talep ediyorum.
Sayın Altan Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35991315 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Problem hala devam ediyor ve kargom maalesef geri gönderildi...
