Hazırlık Kitabının İptali Ve Kargo Ücreti İadesi Talebi

4 Ekim tarihinde Bkmkitap üzerinden oğlumun okula yardımcı kitabını almak için sipariş verdim. Asıl almak istediğim hazırlık kitabının yanına sepete birkaç roman da ekleyerek toplu bir alışveriş yaptım. Buna rağmen siparişim yaklaşık 5–6 gün boyunca “hazırlanıyor” aşamasında bekletildi.

9 Ekim’de sipariş detaylarına girdiğimde, en önemli parça olan hazırlık kitabının “temin edilemiyor” gerekçesiyle iptal edildiğini gördüm. Üstelik ürünler henüz kargoya verilmemişken, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve müşteri memnuniyeti gözetilmeden siparişin en önemli kısmının bu şekilde iptal edilmesini kabul edemiyorum. Özellikle o kitap için bu alışverişi yapmışken ve 90 TL kargo ücreti ödemişken bu durum beni mağdur etti.

Madem ürün temin edilemiyor, müşteri memnuniyeti adına en azından kargo ücretinin de iptali veya iadesi gibi bir hassasiyet beklerdim. Çok yavaş ilerleyen bir süreçte, bir okul kitabı için günlerce bekletildikten sonra ürünün iptal edilmesi bana göre son derece sorumsuzca bir tutumdur.

Ts041031415407 numaralı siparişimle ilgili olarak, kargo ücreti de dahil olmak üzere mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçten sonra Bkmkitap’tan tekrar alışveriş yapmayı düşünmediğimi belirtmek isterim.