to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Altıntepe Şubesinde Teslimat Tarihi Değişikliği İletilmedi
Aras Kargo Altıntepe Şubesinden dağıtıma çıkan gönderim için tarafıma iletilen bildirim üzerinden teslimat tarihini ertesi gün olarak değiştirdim. Buna rağmen, talimatımdan yaklaşık 3,5 saat sonra, 13.10.2026 tarihinde saat 14.10’da kurye adresime gelmiştir.
Kurye, gönderiyi kapının önüne bırakmasını kabul etmemem durumunda paketi ertesi gün tekrar dağıtıma çıkarmayacağını belirtmiş, gerekçe olarak da teslimat tarihi değişikliği bildiriminin kendisine ulaşmadığını öne sürmüştür. Takip numarası 6511031120272 olan gönderim için firmanızın kendi sistemlerinde sunduğu teslimat tarihi değiştirme hizmetini kullanmama rağmen bu talimatın kuryeye iletilmemesi tamamen şirketinizin çözmesi gereken bir operasyonel sorundur, bunun sorumluluğu müşteriye yıkılamaz.
Daha da sorunlu olan, kuryenin bu aksaklığı gerekçe göstererek gönderiyi tekrar dağıtıma çıkarmayacağını söylemesidir. Kuryelerinizin şirket prosedürleri ve sistem kayıtları yerine kişisel tercihleri doğrultusunda teslimat kararı vermesi kabul edilemez. Müşterilerin, çalışanlarınızın görevlerini yerine getirmesi için ayrıca ikna çabası göstermesi gerekmemektedir.
Bir kargo firmasından beklenen en temel hizmet, teslimat talimatlarını doğru şekilde işlemek ve gönderileri müşterinin sistem üzerinden belirlediği koşullarda teslim etmektir. Görünen o ki Altıntepe Şubenizde bu temel operasyonel gerekliliklerin yerine getirilmesinde dahi ciddi aksaklıklar yaşanmaktadır. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak hem şube hem de ilgili kurye hakkında gereğinin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sistem ve süreçlerinizin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Batuhan Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37289321 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
