to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Ağır Kargoları Kat Yukarı Çıkarma Reddi Ve Bilgilendirme Eksikliği
19 Haziran 2026 saat 15:20 civarında Aras Kargo’nun Ankara Yenimahalle Yakacık Mahallesi’ndeki adresime teslim etmesi gereken kargom getirildi, ancak görevliler paketi kata çıkarmayı kabul etmedi. Gerekçe olarak 30 kilo üzeri kargoyu yukarı çıkarmadıklarını söylediler. Üstelik binada asansör olmasına rağmen iki kişi olmalarına rağmen kargoyu minibüsün yanında bekletip beni aşağı çağırdılar. Kargo ücretini de ben ödemiş olmama rağmen bu şekilde bir hizmet verilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.
Yaklaşık 1,5 yıl önce de yine Aras Kargo ile 10 kiloluk kargom için benzer bir sorun yaşamış ve o zaman da 10 kilo üzeri kargoyu yukarı çıkarmadıklarını söylemişlerdi. O dönem yaptığım şikayet sonrasında müşteri danışmanı dönüş yapıp ilgileneceklerini ifade etmişti, ancak bugün aynı durumla tekrar karşılaştım. Eğer o an evde izinli olarak ben olmasaydım, yaşlı annemin bu ağır kargoyu yukarı çıkarması mümkün değildi.
Ayrıca bu son gönderide, daha önce alışık olduğum “kargonuz alındı, teslim edilmek üzere dağıtıma çıktı” şeklinde herhangi bir SMS bilgilendirmesi de almadım. Önceden gelen bu mesajlar bu sefer hiç gelmedi. Hem teslimatın kata kadar yapılmaması hem de bilgilendirme mesajlarının gönderilmemesi nedeniyle Aras Kargo’nun bu şubesinin hizmetinden son derece rahatsız olduğumu, bu uygulamanın net ve yazılı şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sayın Murt K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36304578 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Ya benim gibi yüzlerce aynı şikayeti ileten kişiler olmasına rağmen Siz aynı mesaj atıyorsunuz ilgileneceğiz bilmem ne Madem ilgileneceksiniz neden herhangi bir düzelme olmuyor çünkü bu benim başıma iki defa geldi 30 kilo üzeri olan kargoyu yukarıya çıkartmıyoruz dediler ama gelen kargomuz zaten 25 kiloydu fazla değildi ve bir buçuk iki sene önce de 10 kilo bir kargom gelmişti aynı kişiler yine yukarı çıkarmadı neymiş 10 kilo üzeri yukarı çıkaramıyormuşuz. Zaten bu Kargo ücretini Eğer ben değil de karşı taraf Ödemiş olsaydı Demek ki Zaten bu Kargo ücretini Eğer ben değil de karşı taraf Ödemiş olsaydı Demek ki benim binanın dış kapısının önüne bırakıp çıkıp gideceklerdi Çünkü herhangi bir mesaj gelmedi bana yani şu takip numarasından siparişiniz var falanca gün işte falanca saat teslim edilecek gibisinden bir mesaj gelmedi
