Aras Kargo 9 Aydır Kaybolan Kargo Ve Bitmeyen Tazminat Süreci!

Çevrim içi perakende alanında satış yapıyorum. Müşteriye göndermiş olduğum kargoyu taşıma sürecinde kaybettiler. Şube yetkilisi, tazmin işlemi için şubeden tazmin dilekçesi doldurup işleme alacaklarını söyledi. Tazmin dilekçesini verdikten sonra 15-20 gün içinde sonuçlanacağını belirttiler. Ben de buna inandım. Tanımlanan süre geçtiğinde tekrar sorduğumda ise 5-6 aylık bir süreç olduğunu söylediler. Aradan 9 ay geçti ve aslında vermiş olduğum tazmin dilekçesini de kaybettiklerini öğrendim. Aras Kargo adeta kara delik gibi sadece kaybediyor. “Gizemli lojistik kara deliği” nde dönüp duruyor. Oysa ki güvenilir ellerde diye yola çıkmıştı. Şimdi, o paketin muhtemelen bir uzaylı koleksiyonunda sergileniyor olması, en azından tazminatım gibi, o da bir yerlerde “varlığını” hissettiriyor. Şirketinizin mottosu adeta “müşteri mi? O da neyin nesi? ” şeklinde. Müşteri odaklılık, empati, sorumluluk muhtemelen şirketinizin deposunda tozlanıyor. Benim sürekli takip edin, lütfen! Diye hatırlatmam sizin kurum kültürünüzde standart prosedür olmalı. Çünkü yanıtlarınız o kadar nadir ki, her mail attığımda kendimi defineci gibi hissediyorum. Bulursam tazminatımı da beraberinde getirir. Belki de iç yazışmalarınızda “müşteri arıyor, sustukça kazanalım” diye bir strateji var? Sisteminizi NASA bile kıskanır ama maalesef roket yerine paket fırlatıyor ve hepsi yörüngeye girmeden kayboluyor. Tazminat süreci ise tam bir bürokrasi labirenti. İş bilmezlik yetkinliğiniz üst düzeyde. Çözüm odaklı değilsiniz. 9 dakikada bitecek işi 9 aydır sürdürüyorsunuz.
Bir kurum şahıslar üzerinden değerlendirilir mi? Evet, değerlendirilir. İşe alım süreçlerinde adaylardan birçok kriter, özel nitelikler isteniyor; nedense gerekli sorumluluklar paragraftaki yazıdan öteye gitmiyor. Şube çalışanlarının bilgisi yetersiz, çağrı merkezi ise ayrı bir dehliz, kimin ne yaptığı belli değil. Beni arayıp 'sorunum çözüldü' diye kayıt almışlar. Bunu benden habersiz nasıl yaptıklarını anlamış değilim. Bursa bölge müdürlüğünde ilgili kişi sadece kendiyle ilgili, müşteriyle değil. Çözüm odaklı olmak bu kadar mı zor?