to read complaints and reviews, or file yours.Ağır Paketin Şubeden Alınamaması Ve Tekrar Dağıtıma Çıkarılamaması
Aras Kargo ile bugün yaşadığım bir teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. İçinde 6 kişilik yemek takımı bulunan ve ağır olan paketim için “adreste ulaşılamadı, şubeden teslim alacaksınız” bilgisi verilmiş. Ben ertesi gün için tekrar dağıtıma çıkarılmasını rica ettiğimde, özellikle paketin ağır olduğunu ve şubeden alamayacağımı belirtmeme rağmen, tekrar dağıtıma çıkaramayacaklarını söylediler.
Diğer kargo firmaları gerektiğinde paketleri tekrar dağıtıma çıkarabiliyorken, Aras Kargo’nun bu konuda katı ve müşteriyi zorlayan bir sistemi olduğunu görüyorum. Ağır bir paketi şubeden almamın benim için mümkün olmamasına rağmen çözüm sunulmadı.
Aras Kargo’dan, bu gönderimin tekrar dağıtıma çıkarılmasını ve özellikle bu tür durumlar için uygulanan sistemin gözden geçirilerek müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Bu nedenle, ileride bu kargo firmasıyla çalışan yerlerden alışveriş yapmayı artık düşünmediğimi de belirtmek isterim.
Sayın Buse B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35375782 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
