to read complaints and reviews, or file yours.Adreste Yok Mesajı Hatası Nedeniyle Doğum Günü Hediyem Gecikti
24 Haziran saat 18:52’de Aras Kargo Antalya Döşemealtı Şubesi’nden beklediğim 6453014704180 takip numaralı gönderim için, evde olduğum halde “Geldik, adresinizde bulamadık, kargonuzu şubemizden teslim alabilirsiniz” şeklinde bir mesaj aldım. Mesajda kapıya not bırakıldığı da belirtilmiş, ancak kapıda hiçbir not yoktu. Ne kapım çaldı ne de telefonum arandı, buna rağmen sanki adreste yokmuşum gibi işlem yapılmış.
Bu kargonun içinde kızımın doğum günü hediyesi vardı ve zamanında ulaşması benim için çok önemliydi. Buna rağmen dağıtım görevlisinin adrese gerçekten gelmeden teslim edilemedi göstermesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı.
Durumu fark eder etmez Aras Kargo’ya ulaşmaya çalıştım, ancak saat 18:00’den sonra müşteri hizmeti vermedikleri için kimseye ulaşamadım. Ne şubeye ne de çağrı merkezine durumu iletebildim.
Aras Kargo’nun bu gönderimi en kısa sürede yeniden adrese teslim etmesini ve bu tarz gerçeği yansıtmayan “adreste yoktunuz, not bıraktık” uygulamalarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Ali İ. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36351121 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Benim kargom teslim edilecek mi peki?
1 gün gecikmeli teslim aldım
