to read complaints and reviews, or file yours.Adrese Teslim Edilmeyen Kargo İçin Haksız İade Ücreti Talebi Ve Bilgilendirme Eksikliği
1 Kasım’da Mermerciler şubesinden adrese teslim olarak gönderilen 5205*******32 takip numaralı inşaat malzemesi (ano çıtası) kargom, Hatay/Dörtyol şubesine ulaştıktan sonra “standart dışı” denilerek adrese teslim edilmeden iade edildi. Kargo gönderimi sırasında özellikle adrese teslim olmasını talep ettim ve ücretlendirme de buna göre yapıldı. Ancak kargom teslimata çıkarılmadan, tarafıma bilgi verilmeden iade süreci başlatıldı.
3 Kasım’da Aras Kargo şikayet bölümünden aranarak kargomun büyük olduğu için gecikmeli dağıtıma çıkacağı söylendi. 5 Kasım’da Dörtyol şubesini aradığımda ise kargomun bir gün önce iade edildiğini öğrendim. Aynı gün tekrar şikayet oluşturdum fakat bugüne kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Şu anda kargom tekrar Mermerciler şubesine ulaştı ve İstanbul/Mermerciler şubesi tarafından 1250 TL iade ücreti talep ediliyor. Satıcı ise bu ücreti malın fiyatından düşerek iade yapacağını belirtiyor. Kargonun adrese teslim edilmemesine rağmen, teslimata çıkarılmayan gönderi için benden iade ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. İade ücretinin tarafıma yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Ali U. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34213362 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Ali U., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Hale yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Aras Kargo yetkilisi hiçbir sorunu halledemediniz. 3 kasımda müşteri şikayet bölümünden görüştüğüm bayan 4 kasımda kargonuz evinize teslim edilecek dedi. Dörtyol şubesi haber bile vermeden 4 Kasım ya da 5 Kasım sabahı kargoyu iade etti. Bu durum gösteriyorki sizin şubelerinizin üzerinde bir yetkinliğiniz yok. Hatalar zincirini siz yaptınız. Eve teslim olarak düzenlediğiniz kargoyu teslim edemediniz. Üstüne haksız bir şekilde iade ücreti istiyorsunuz. Nasıl sizden memnun kalmamı bekliyorsunuz.
