İade Talebimin Onaylanmaması Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Mooncorn internet sitesinden 22 Eylül tarihinde 4 adet şal satın aldım. Ürünlerden 2 tanesinin modelini beğenmediğim için 24 Eylül’de site üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda, şalların “1 al 1 bedava” kampanyasından olduğu gerekçesiyle yalnızca 2 ürünün değil, 4 ürünün de birlikte iade edilmesi gerektiği söylendi.

Bunun üzerine kampanya şartlarına uygun olsun diye 4 ürünün tamamının iadesini talep ettim. Site üzerinden oluşturduğum iade talebi onaylanmadı, daha sonra WhatsApp hattı üzerinden firmaya ulaştım, benden sipariş numaram istendi, iletmeme rağmen geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda da kimseye ulaşamıyorum.

Hem site üzerinden yaptığım iade başvurusuna onay verilmemesi hem de WhatsApp ve telefon üzerinden bir türlü dönüş alamamam sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. 1200 TL kredi kartı ile ödediğim bu alışverişe ait, kampanyalı da olsa 4 ürünün de iadesinin alınmasını ve ücretimin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.