to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebimin Onaylanmaması Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama
Mooncorn internet sitesinden 22 Eylül tarihinde 4 adet şal satın aldım. Ürünlerden 2 tanesinin modelini beğenmediğim için 24 Eylül’de site üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda, şalların “1 al 1 bedava” kampanyasından olduğu gerekçesiyle yalnızca 2 ürünün değil, 4 ürünün de birlikte iade edilmesi gerektiği söylendi.
Bunun üzerine kampanya şartlarına uygun olsun diye 4 ürünün tamamının iadesini talep ettim. Site üzerinden oluşturduğum iade talebi onaylanmadı, daha sonra WhatsApp hattı üzerinden firmaya ulaştım, benden sipariş numaram istendi, iletmeme rağmen geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda da kimseye ulaşamıyorum.
Hem site üzerinden yaptığım iade başvurusuna onay verilmemesi hem de WhatsApp ve telefon üzerinden bir türlü dönüş alamamam sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. 1200 TL kredi kartı ile ödediğim bu alışverişe ait, kampanyalı da olsa 4 ürünün de iadesinin alınmasını ve ücretimin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Esma Hanım, Mooncorn internet sitesinden 22 Eylül tarihinde satın aldığınız 4 şalın iadesiyle ilgili yaşadığınız sıkıntıyı detaylı olarak paylaştığınız için teşekkür ederiz. 2 tanesinin modelini beğenmediğinizi ve 24 Eylül’de iade talebinde bulunduğunuzu, ardından “1 al 1 bedava” kampanyası nedeniyle tüm 4 ürünün aynı anda iade edilmesi gerektiği yönündeki bilgilendirmeyi sizi hayal kırıklığına uğrattığını anlıyoruz. Ayrıca iade talebinizin site üzerinden onaylanmaması, WhatsApp ve telefon kanallarından yanıt alamamanız nedeniyle mağdur olduğunuzu belirtmişsiniz. Bu durumun sizin için ne kadar zorlayıcı olduğunu biliyoruz ve hemen çözüm için harekete geçiyoruz. İlgili siparişinizi sistemimizde kontrol ettikten sonra, 4 şalın tamamının iadesini onaylayıp, 1 200 tl tutarındaki ödemenizin en kısa sürede kredi kartınıza iade edilmesini sağlayacağız. İade işlemi tamamlandığında, onay ve iade tutarını içeren bir bildirim mesajı göndereceğiz. Yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği için özür diler, bu sürecin sorunsuz ve hızlı bir şekilde sonuçlanmasını temin ederiz. Başka bir sorunuz olursa, bu platform üzerinden bize her zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
