to read complaints and reviews, or file yours.Adres Doğru Olmasına Rağmen Aras Kargo Şubede Bekliyor ve Personel Saygısız Tutumu
Aras Kargo ile yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. İnternet üzerinden bir ayakkabı siparişi verdim ve teslimat adresimi eksiksiz ve düzgün bir şekilde yazdım, hâlâ da sipariş verdiğim sitede adresim doğru şekilde görünüyor. Buna rağmen 11.02.2026 tarihinde Aras Kargo şubesi beni arayarak adresin yetersiz olduğunu, kargoyu şubeye gidip almam gerektiğini söyledi.
Ben de adresi eksiksiz girdiğimi göstermek için, adresimin göründüğü ekran görüntüsünü kendilerine ilettim. Buna karşılık şube personeli bana mesajla “cahilsiniz, eğitimsizsiniz” gibi son derece saygısız ve aşağılayıcı ifadeler yazdı. Hem müşteriye böyle hitap edilmesi hem de kendi hatalarını kabul etmeyip üste çıkmaya çalışmaları beni çok rahatsız etti.
Şu an kargom hâlâ şubede bekliyor. Ben öğrenciyim ve şu an hastayım, bu nedenle şubeye gidip alma imkanım yok. Tüm bilgilerim doğru olmasına rağmen kargonun adresime getirilmemesi ve buna ek olarak bu şekilde rencide edici bir üslup kullanılması kabul edilemez.
Kahramanmaraş Dulkadiroğlu’nda bulunan ilgili şubeden kargomun bir an önce adresime getirilmesini ve bana bu ifadeleri kullanan personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılarak cezai yaptırım uygulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo Kahramanmaraş Sütçü İmam şubesiyle yaşadığım saygısızlık ve kargo hasarı sebebiyle şikayetçiyim. 11 Şubat’ta bu şube tarafından arandım ve adresimi güya yazmadığım söylenerek “gelin şubeden alın” denildi, ardından telefon yüzüme kapatıldı. Oysa adresimi eksiksiz girmiştim ve bunu ekran görüntüsüyle SMS üzerinden anlatmaya çalıştım. Buna rağmen bana cahil ve eğitimsiz olduğum ima edilen ifadelerle hakaret edildi.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulundum. İlgileneceklerini, adresimi tekrar aldıklarını ve gerekli özrü dileyip güzelce ilgileneceklerini söylediler. Ancak 12 Şubat’ta kargom elime ulaştığında paketin dışının pis ve çamurlu olduğunu gördüm. Paketi açtığımda içindeki ayakkabı kutusunun yırtılmış ve hasar görmüş olduğunu fark ettim. Yaşadığım bu tablo, müşteri hizmetlerinin “ilgilenilecek” ifadesiyle kesinlikle örtüşmemektedir ve açıkça bilerek ve isteyerek özensiz davranıldığını düşündürmektedir. Hem bana hakaret eden personelin hem de kargomu bu şekilde teslim eden şubenin gerekli cezayı almasını ve tarafıma açık, net bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Üslubu bu şekilde
Sayın Tuğçe Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35153416 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Teşekkürler
