to read complaints and reviews, or file yours.Adres Dağıtım Alanı Dışında Kargo Teslim Edilmedi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Temu üzerinden yaptığım alışverişe ait ve kargo ücreti satıcı firma tarafından ödenen 5767*******21 takip numaralı gönderim Aras Kargo ile tarafıma gönderildi. Yalova iline bağlı bir merkez köyünde ikamet ediyorum ve kargo takip ekranında “alici adresi dağıtım alanı dışında” şeklinde bir not gördüm. Bu ifadeyle, kargonun adrese getirilmeyeceği, şubeye gidip kendimin almam gerektiği söylendi.
Kargo firmasını ben seçmediğim halde, ticari faaliyette bulunan bir firmanın, kabul ettiği bir gönderi için sonradan “adres dağıtım alanı dışında” deyip sorumluluktan kaçmaya çalışmasını doğru bulmuyorum. Gönderiyi kabul ederken adresimin sistemlerinde göründüğünü, bu adresin dağıtım alanı içinde olup olmadığını bilmeleri gerektiğini düşünüyorum. Madem bu adresi bilerek gönderiyi kabul ediyorsanız, o halde adresime teslim etmek zorundasınız. Aksi durumda hem bizi mağdur ediyor hem de insanları yanıltmış oluyorsunuz.
Bu süreçte Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım, ancak son derece ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım. Bana kısaca “şubeyi arayın, oraya söyleyin” denildi. Şubeyi aradığımda ise telesekreterle uzun bir tuşlama ve sorgulama süreci sonunda telefon kapanıyor, kimseye derdimi anlatamıyorum. Şu anda kargo teslimat şubesinde gözüküyor ve bu ürün bir doğum günü hediyesi olduğu için mecburen şubeye gidip almak zorunda kaldık, ancak bu durum kesinlikle kabul edilebilir değil.
Adresimin dağıtım alanı dışında gösterilmesi ve adrese teslim hizmetinin verilmemesi sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu adres için adrese teslimat yapılmasını ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde uğraştırılmaması için gerekli düzenlemenin acilen yapılmasını talep ediyorum. Yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Aras Kargo’nun bu tutumunu etik bulmadığımı ve şiddetle kınadığımı belirtmek istiyorum.
Sayın Kocabey k. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34658509 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı aras kargo adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kargo şirketi bir gönderiyi “adrese teslim” olarak kabul ettiyse, taşıma sözleşmesi gereği ürünü belirtilen adrese teslim etmekle yükümlüdür. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre; “Adrese teslim” olarak alınan bir kargonun, sonradan “dağıtım alanı dışında” denilerek şubede bekletilmesi hizmet kusuru sayılmaktadır. Yükümlülüğünüzü yerime getirmezseniz yasal yollara başvuracağımı bilmenizi isteri.
