to read complaints and reviews, or file yours.9 Bin TL Değerindeki Siparişim 8 Gün Boyunca Takipte Donmuş
16’sında Trendyol üzerinden verdiğim siparişim 18’inde Aras Kargo’ya teslim edildi. 2 adet Kiwi marka halı yıkama makinesinden oluşan ve yaklaşık 9 bin tl banka kartı ödemesi yaptığım bu sipariş, 26’sı olmasına rağmen hâlâ sistemde “yolda” görünüyor.
Gönderi için Aras Kargo takip numaram 6434818909038. Kargo takipte ürün İstanbul lokasyonunda görünüyor, ancak benim teslimat adresime en yakın şube Bursa/İnegöl şubesi olmasına rağmen hâlâ herhangi bir hareket yok. Aras Kargo’yu telefonla aradığımda ise “Kargo yolda görünüyor, daha fazla bilgi yok” denilerek net bir açıklama yapılmıyor, gönderimin nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda hiçbir bilgi alamıyorum.
Hem yüksek meblağda bir alışveriş yapmış olmam hem de ürünlerin uzun süredir ortada olmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünlerimin kaybolmadığına dair net bir geri bildirim ve gönderimin tam olarak nerede olduğu ile ne zaman elime ulaşacağı konusunda açık ve yazılı bilgilendirme talep ediyorum.
Gelişme
16 Mayıs’ta verdiğim sipariş, Aras Kargo ile tarafıma gönderildi ve 18 Mayıs’tan bu yana sistemde sadece “yolda” olarak görünüyor. Bugün 26 Mayıs olmasına rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi ve herhangi bir hareket bilgisi de görünmüyor. Gönderinin çıkışı İstanbul Küçükçekmece, varış adresi ise Bursa İnegöl olmasına rağmen bu kadar uzun süredir bir ilerleme olmaması beni mağdur ediyor.
Aras Kargo’yu aradığımda bana sadece “kargonuz yolda görünüyor, başka bilgi yok” denildi ve bunun dışında hiçbir açıklama yapılmadı. Kargomun kaybolmadığına dair net bir geri bildirim ve tarafıma ne zaman ulaşacağı konusunda açık ve kesin bir bilgi talep ediyorum. Uzun süredir belirsizlik yaşadığım bu gönderimle ilgili sürecin acilen açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.
Sayın Nurdan O. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36097518 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Teşekkür ederim sorunum çözüldü
