to read complaints and reviews, or file yours.6063058733313 Numaralı Ankara Kargomun Acil Teslim Edilmemesi
23 Haziran’da İstanbul Pendik şubesinden birkaç ürünümü Aras Kargo ile gönderdim. İçlerinde Ağrı ve Gaziantep’e gidecek kargolarım da vardı, bir de 6063058733313 takip numaralı Ankara’ya gidecek gönderim bulunuyordu. Uzak mesafede olmalarına rağmen diğer tüm kargolarım ertesi gün alıcılarına teslim edildi, ancak 6063058733313 numaralı Ankara kargom bir türlü teslim edilmedi.
Söz konusu kargo Ankara şubesine ulaştı, ancak alıcı adrese iki gündür gitmedi. Sürekli şikayet kaydı açtırmama rağmen gönderi yola bile çıkmadı, hâlâ alıcıya teslim edilmedi. Sistem üzerinde kurye yola çıktı şeklinde görünmesine rağmen, son iki saattir “38 durak kaldı” ifadesi değişmiyor ve teslimat saati sürekli ileri atılıyor. Şu an için de saat 20:00’ye kadar teslim edileceği yazıyor.
Bu kargom özel çocuklarımız için bir hediyeydi ve karne zamanına yetişeceği, 24 Haziran’da teslim edileceği söylenmesine rağmen hâlâ ulaştırılmadı. 3 gündür müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı bırakıyorum, ancak somut bir çözüm veya geri dönüş alamıyorum.
Özel çocuklarımızı ve bizi mağdur eden bu gecikmenin acilen giderilmesini, 6063058733313 numaralı kargomun en geç bir saat içinde alıcıya teslim edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ceylan Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36367887 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Müşteri hizmetlerinden Doğan bey süreç ile ilgilendi. Yaşadığım sorunu yetkililere iletti ve kargomun alıcıya ulaşmasını sağladı. Kargom alıcıya iki gün geç ulaştı ancak Aras Kargo her zaman hızlı çözümleri, kargomu bir gün sonra yerine hızlı bir şekilde ulaştırdığı için hep memnun olduğum bir firmaydı zaten. Sorunun sadece Ankara'daki şubeden kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Aynı sorunu tekrar yaşamamak adına umarım gerekli önlemler alınmıştır. Süreçte yardımcı olan Doğan beye çok teşekkür ederim.
Doğan beye süreçte yardımcı olduğu için teşekkür ederim
