30 Desi Üstü Kargo Kat Teslimi Red Edildi, Kapı Teslimi Talep Ediyorum

Çanakkale Aras Kargo Gelişim Şubesi çıkışlı, Truva Şubesi varışlı 6478103241759 numaralı kargom, 30 desi üzerinde olduğu gerekçesiyle adresime teslim edilmemektedir. Kargonun, normal şekilde evime teslim edilmesi gerekirken, desisi bahane edilerek kata teslim yapılmayacağı tarafıma süreç boyunca hiçbir aşamada bildirilmemiştir.

13 Ağustos 2026 tarihinde kargom dağıtıma çıktıktan sonra kurye adrese gelmiş ve beni telefonla arayarak aşağıya inip kargoyu oradan teslim almam gerektiğini söylemiştir. Bel ağrısı yaşadığım ve bu ağırlıktaki bir kargoyu taşıyamayacağımı açıkça belirtmeme rağmen, yalnızca “aşağıya bırakalım, oradan alırsınız” denilerek başka hiçbir çözüm sunulmamıştır. Bu nedenle kargoyu teslim almadım ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Bir kargo şirketi, gönderiyi kabul ederken ölçülerini ve desisini zaten bilmektedir. Eğer 30 desi üzerindeki gönderiler için kata teslimat yapılmıyorsa, bu şartın gönderi kabul edilirken ve alıcıya teslimat öncesinde açık ve net şekilde bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Kargo dağıtıma çıktıktan ve kurye adrese geldikten sonra müşteriye “aşağıya inip alın” denilmesini hem doğru hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Kargomun adresimde, kapıma kadar teslim edilmesini talep ediyorum. Aras Kargo’dan konu hakkında acil çözüm sağlanmasını ve gönderimin tekrar dağıtıma çıkarılarak adrese teslim edilmesini rica ediyorum.