to read complaints and reviews, or file yours.115.000 TL Değerindeki Telefon Kargom Kayıp, Tazminat Ödenmedi Ve Cevap Yok
03.03.2026 tarihinde Mardin Kızıltepe Aras Kargo şubesinden bireysel olarak gönderdiğim, içinde telefon bulunan ve maddi değerini 115.000 TL olarak beyan ettiğim, 6041530491290 takip numaralı kargom, yasal teslimat süresi olan 09.03.2026 tarihine kadar alıcıya teslim edilmemiştir. Bu tarihler arasında Genel Merkez’i arayıp takip numarası ile sorgulama yaptığımızda, kargomun hâlâ “teslim şubesinde gözüktüğü” bilgisi verilmiştir.
Yasal teslim süreci dolduktan sonra şubeye bizzat gittiğimde, kargomun teslim şubesinde kaybolduğunu söylediler. Bunun üzerine, 115.000 TL tutarındaki kargo bedelimin tazmini için yasal hakkım doğrultusunda iki kez şubeye evrak teslim ettim. Süreç uzayınca Genel Merkez’i aradığımda ise, bu evrakların kendilerine hiç iletilmediğini öğrendim. Daha sonra yaklaşık iki ay sonra, Genel Merkez’in talebi doğrultusunda tüm gerekli evrakları eksiksiz şekilde WhatsApp üzerinden Genel Merkez’e gönderdim ve evrakların ulaştığı teyit edildi.
Bu üç aylık süreçte beni sadece iki kez aradılar ve her iki seferde de inceleme yapılıp tarafıma geri dönüş sağlanacağı söylendi, ancak sonrasında hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. 02.06.2026 tarihi itibarıyla ne kargom bulunmuş ne de tazmin bedelim tarafıma ödenmiştir, mağduriyetim aynen devam etmektedir. Bu süreçte hem maddi hem de manevi yönden zarara uğradım.
Aras Kargo’dan talebim, evraklarla da belirttiğim kargomun 115.000 TL’lik bedelinin tarafıma en kısa sürede eksiksiz ödenmesi ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesidir.
Sayın Mecithotmail A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36208733 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
