Yetkisiz Dijital Mağaza Harcaması Nedeniyle Aşırı Fatura İptali Talebi

Vodafone mobil hattım 0544 *** ** 81 numarası için Temmuz–Ağustos dönemine ait faturam yaklaşık 3000 TL olarak kesildi ve son ödeme tarihi 14 Ağustos görünüyor. Ben internetten alışveriş yapmayı bilmeyen, telefonda uygulama dahi kullanmayan biriyim, bu hatta tanımlı olan annemin okuma yazması bile yok ve telefonu sadece arama yapmak için kullanıyor.

Fatura detayına baktığımızda iTunes Store adı altında yaklaşık 2750 TL tutarında bir harcama ve ayrıca 31,90 TL “faturana yansıt” bedeli görünüyor. Ailemizde bu tarz harcamayı bilerek yapacak, uygulama mağazasını kullanacak ya da mobil ödeme sistemlerinden alışveriş yapacak kimse yok. Bu nedenle iTunes Store üzerinden görünen bu yüksek tutardaki işlemin bilgimiz dışında gerçekleştiğini ve hattın kullanım şekliyle kesinlikle örtüşmediğini açıkça belirtmek istiyorum.

Durumu fark eder etmez Vodafone bayisine gittik. Orada bize bu faturayı her hâlükârda ödememiz gerektiği söylendi, herhangi bir çözüm üretilmedi. Ardından bayiden müşteri hizmetlerine bağlandık ve tek yapılan işlem, mobil ödemenin kapatılması oldu. Ancak bizim asıl mağduriyetimiz olan iTunes Store kaynaklı bu yüksek tutar için herhangi bir iptal, düzeltme veya kolaylık sunulmadı.

Annemin hattının kullanım profili, eğitim durumu ve teknolojiden uzak oluşu dikkate alındığında, bu tutardaki bir iTunes Store harcamasının makul ve olağan olmadığı çok nettir. Bu nedenle, fatura detayında görünen iTunes Store kaynaklı yaklaşık 2750 TL’lik ücretlerin ve buna bağlı yansıtılan diğer kalemlerin iptal edilmesini, faturamın makul seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Ben bu kadar yüksek bir tutarı ödeyebilecek durumda değilim ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.