MacBook Air M2'de Garanti Dışı Ana Kart Değişimi İçin 35.550 TL Ücret Talebi

Apple MacBook Air M2 model dizüstü bilgisayarım, herhangi bir kullanıcı hatası, darbe ya da sıvı teması olmamasına rağmen normal şekilde çalışır durumdayken 13 Eylül akşamı bir anda çalışmayı bıraktı. Cihaz şu anda hiç açılmıyor ve şarj olmuyor. Henüz yaklaşık 2,5 yıllık olan bu bilgisayar için ertesi gün, 14 Eylül tarihinde Troy Apple Yetkili Servis Sağlayıcısı İstanbul Marmara Park şubesine başvurdum.

Serviste yapılan inceleme sonucunda ana kart ve Touch ID değişimi gerektiği, garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle bu işlem için benden 35.550 TL civarında bir ücret talep edildi. Üstelik bu kadar yüksek bir meblağın ödenmesine rağmen onarım sonrası sorunun kesin olarak çözüleceğine dair net bir garanti verilmeyip, sadece “test edilecektir” ifadesiyle belirsiz bir süreçten bahsedilmesi de ayrıca kabul edilemez bir durumdur. Uzun ömürlü ve kaliteli olacağı düşüncesiyle yüksek bedeller ödeyerek aldığım bir ürünün, kullanıcı kaynaklı hiçbir problem yokken bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza vermesini ve bu durumda markanın müşterisinin arkasında durmamasını kabul etmiyorum.

Talep edilen onarım ücretinin fahiş olduğunu, ürünün beklenen kullanım ömrü ve Apple marka imajıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Apple’ın bu konuda mağduriyetimi dikkate alarak ana kart ve ilgili parçaların değişimi için talep edilen tutarda anlamlı bir indirim yapmasını ya da mümkünse bu onarımı ücretsiz veya en azından çok daha makul, cüzi bir bedelle gerçekleştirmesini istiyorum. Müşteri memnuniyetini önceleyen, iyi niyet çerçevesinde bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.