Kullanılmamış İPhone 12’nin Garanti Süresi Yanlış Düşürüldü Ve Destek Verilmedi

Aralık 2023’te Vatan Bilgisayar’dan dört adet iPhone 12 satın aldım. Bunlardan birini çocuğuma okuduğunda ödül olarak vermek için hiç açmadan sakladım. Diğer telefonları kullanmaya başladık, ödül olarak ayırdığım telefonu ise sözümü tutmak için uzun süre kutusunda beklettim.

Bu telefonu açıp kullanmaya başladıktan sadece üç gün sonra cihaz aniden kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Bunun üzerine Apple Destek’i aradım ve durumu tüm detaylarıyla defalarca kez anlattım. Cihazın kullanılmadığını, kutusunda beklediğini, açtıktan sonra da sadece üç gün içinde bozulduğunu özellikle belirttim.

Apple Destek, fatura tarihinin eski olduğunu söyleyerek garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını iletti. Ancak iPhone’larda normalde cihaz ilk kez etkinleştirilip sinyal aldığı andan itibaren garantinin başlaması gerektiğini biliyorum. Kullanılmamış, kutusunda beklemiş bir cihazın hiç kullanılmadan garanti süresinin bitmiş kabul edilmesi ve açıldıktan üç gün sonra arıza verip tamamen kapanmasına rağmen destek verilmemesi beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Kullanılmayan bir telefonun garanti süresinin neden bitmiş sayıldığının açıklanmasını ve üç gün içinde kapanıp bir daha açılmayan bu iPhone 12 için garanti kapsamında ya ücretsiz onarım yapılmasını ya da cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.