Açılmayan Telefon Ve Yetkisiz Müdahale İddiası Nedeniyle Değişim Talebi

Apple markalı iPhone 13 cihazımı Ağustos 2025’te Elazığ Vatan Bilgisayar’dan yaklaşık 36.000 TL ödeyerek sıfır olarak satın aldım. Kısa süre sonra telefonda açma kapama tuşu problemi ve ahizeden ses gelmeme sorunu yaşadığım için cihazı garanti kapsamında İstanbul KVK servisine gönderdim. Bu süreçten sonra telefonum artık hiç açılmıyor ve kullanılamaz durumda.

Apple müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak her seferinde birbirinden tamamen farklı cevaplar aldım. Bir kişi telefonu ıslak mendille sildiğim için sorun olduğunu söyledi, bir başkası cihazın değişmesi gerektiğini söyledi, bir diğeri ise yazılım bölümünde olduğunu ve yardımcı olamayacağını belirtti. KVK servis ise cihazda “yetkisiz müdahale” olduğunu iddia ediyor fakat hangi parçaya veya neye göre böyle bir tespitte bulunduklarını net bir şekilde açıklamıyor. Cihaz bana yaklaşık 1 ay önce geri gönderildi ve şu an tamamen kapalı, açılmıyor.

Sıfır olarak aldığım ve yüksek bedel ödediğim telefonumu şu an hiç kullanamıyorum. Apple ve İstanbul KVK servisten, iPhone 13 cihazımda “yetkisiz müdahale” denilen durumun tam olarak hangi parçadan veya hangi işlemden kaynaklandığının açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, telefonumun neden artık hiç açılmadığının net olarak açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için cihazımın değiştirilmesini talep ediyorum.