Apple Destek Hattında Kasıtlı Çağrı Kesintisi Ve Müşteri Etiği İhlali

23 Ekim 2026 tarihinde saat 13.26’da Apple Destek hattını arayarak Apple Online Store üzerinden satın aldığım iPad kılıfının teslimat sürecinde yaşanan operasyonel gecikme ve mağduriyet hakkında bilgi almak ve çözüm üretilmesini talep ettim. Görüşme tam 40 dakika sürdü ve bu süre boyunca ilk seviye (Tier 1) temsilciyle görüştüm.

Görüşmenin sonuna doğru, yaşadığım mağduriyetin ciddiyeti nedeniyle çağrımın bir Kıdemli Danışmana (Senior Advisor) aktarılmasını saygılı bir dille talep ettim. Temsilci, Apple prosedürlerine tamamen aykırı olacak şekilde “Böyle bir aktarım yetkim bulunmuyor” diyerek asılsız bir beyanda bulundu. Devamında kendisi, “Benim söylediklerimin aynısını söyleyecek” diyerek aktarım talebimi keyfi biçimde reddetti. Ben ise açık ve net bir şekilde “Tamam, ben yine de kendisiyle görüşmek istiyorum” dememe rağmen bu talebim kasıtlı olarak yerine getirilmedi.

Bu itirazım sürerken, temsilci herhangi bir zorunlu kapanış ifadesi (closing script) kullanmadan, hiçbir bilgilendirme yapmadan aniden çağrıyı sonlandırdı. Telefon doğrudan yüzüme kapatıldı ve Apple’ın zorunlu “Geri Arama” (Callback) protokolüne rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Olay, hiçbir teknik zorunluluk olmaksızın temsilcinin inisiyatifiyle gerçekleşen açık bir “Agent Disconnect” (kasıtlı çağrı sonlandırma) örneğidir.

Temsilcinin adını veya personel kodunu şu an hatırlamıyor olsam da, 23 Ekim 2026 saat 13.26’da başlayan, yaklaşık 40 dakika süren ve w1568482657 sipariş numaralı kaydım üzerinden gerçekleştirilen bu çağrıyı karşılayan ilk seviye temsilciye ait tüm bilgileriniz CTI LOG’larınızda ve ilgili ses kayıtlarında zaten mevcuttur. Kalite Güvence (QA) ve iç denetim birimlerinizin, belirttiğim tarih, saat, sipariş numarası ve arama yaptığım telefon numarası üzerinden birkaç saniyelik bir filtreleme ile bu personeli tespit edebileceğini biliyorum.

Yaşadığım asıl mağduriyet, aksesuar siparişimle ilgili sorun değil, bu temsilcinin “Çağrıdan Kaçınma (Call)”, “Kasıtlı Yanlış Bilgilendirme” ve “Müşteri Etiği İhlali” niteliğindeki davranışlarıdır. Maddi mağduriyetim sonrasında farklı bir birim tarafından giderilmiştir; ancak bu disiplin ihlalinin kurum içinde gerektiği ciddiyetle ele alınmayacağına dair ciddi şüphelerim olduğu için konuyu bu platforma ve eş zamanlı olarak uluslararası şikayet kanallarına taşıma gereği duydum.

Bu şikayet kapsamında hiçbir maddi telafi, hediye veya jest talep etmiyorum. Tek ve açık beklentim; belirtilen tarih ve saatteki çağrı kayıtlarının Kalite Güvence biriminiz tarafından baştan sona dinlenmesi, ilgili temsilci hakkında “Müşteri Etiği İhlali” kapsamında en üst seviyeden disiplin incelemesi başlatılması ve uygulanan yaptırım ile alınan aksiyonlar hakkında tarafıma yetkili bir yönetici tarafından resmi bir geri dönüş yapılmasıdır. Bu sürecin sıradan bir özür veya genel geçer bir metinle geçiştirilmesi halinde, yaşananları tüm detaylarıyla doğrudan Apple Executive Relations (ABD) tarafına raporlayacağımı özellikle belirtmek isterim.