İpad Pro'da Ekran Aşınması Ve Performans Sorunları Yetkili Serviste Görmezden Gelindi

Apple müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle, 11 inç iPad Pro m5 256 GB cihazımı İzmir Optimum AVM’de bulunan Gürgençler yetkili servisine iki kez götürdüm. Cihazım henüz 2 aylık olmasına rağmen, aldığım günden beri hem ekranda belirli bölgelerde aşınma benzeri izler oluşuyor hem de oyun oynarken ciddi performans sorunları yaşıyorum. Bu nedenle teknik inceleme talep ettim.

Ancak serviste cihazımın detaylı bir incelemeye alınmadığını, sadece ayaküstü kısa bir göz kontrolü yapıldığını gördüm. Performans sorunlarıyla ilgili herhangi bir test, ölçüm ya da yazılımsal inceleme yapılmadan, doğrudan “oyundan kaynaklanıyor” denildi. Ekrandaki izler için ise “dokunduğunuz için olmuş, kozmetik, kullanıcı hatası” şeklinde bir açıklama yapıldı. Bu açıklamalar, düzenli ve normal kullanım sonucu ortaya çıkan bir problem için tatmin edici değildir.

Ayrıca servis personelinin yaklaşımından da memnun kalmadım. Sorunumu anlamaya çalışan, süreci açıklayan bir tutum yerine, peşin hükümlü ve kaba bir yaklaşımla karşılaştığımı hissettim. Kayıt bile açılmadan, herhangi bir form doldurulmadan, numara verilmeden cihazım kullanıcı hatası denilerek geri verildi.

2 aylık, yüksek bedel ödeyerek aldığım bir iPad Pro’nun teknik olarak incelenmeden, hiçbir test yapılmadan kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum. Apple ve yetkili servislerinden beklediğim profesyonel, çözüm odaklı yaklaşımı maalesef göremedim. Cihazımın yetkili servis tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve ayıplı olduğu tespit edilirse yenisiyle değişimini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.