Hepsiburada’dan Alınan Airpods’un Sahte Çıkması Ve Mağduriyet Yaşanması

25 Kasım tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcı olarak “Ankara mobile store” görünen mağazadan Apple Airpods 4. Nesil satın aldım. Ürün 28 Kasım’da teslim edildi ancak yaptığım kontroller sonucunda ürünün tamamen sahte olduğu ortaya çıktı.

Ürünü teslim alır almaz hiç vakit kaybetmeden sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve müşteri hizmetlerine durumu ayrıntılı şekilde ilettim. O sırada ilgili satıcının hesabının kapalı olduğunu fark ettim. Müşteri temsilcisi, satıcıya işlem uyguladıklarını, iade sürecinde hiçbir sorun yaşamayacağımı ve sürecin sorunsuz ilerleyeceğini açıkça belirtti. Ayrıca 1 Aralık günü ürünü iade edeceğimi sistem üzerinden işaretledim ve temsilci bu bilgiyi de onayladı.

Hepsiburada’ya güvenerek yaptığım bu alışveriş sonucunda hem maddi kayıp yaşadım hem de zaman kaybı, stres ve ciddi bir mağduriyet söz konusu oldu. Bu süreç, Hepsiburada markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, sahte ürünle ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını ve iade–para iadesi sürecimin herhangi bir aksama olmadan, en kısa sürede tamamlanmasını talep ediyorum.

Bu süreci burada paylaşmaktaki amacım, hem benzer mağduriyet yaşayan tüketicilerin bilgilendirilmesini sağlamak hem de sürecin kamuoyu tarafından takip edilmesine katkı sunmaktır. Sorun çözülmediği takdirde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.