Garanti Kapsamındaki Beats Solo3 Kulaklıkta Şarj Olmama Ve Ücretli Tamir Talebi

08.11.2024 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden 5.889 TL ödeyerek satın aldığım Beats Solo3 kulaklığım yaklaşık 1 aydır şarj olmuyor, çalışmıyor ve menteşe vidaları gevşemiş durumda. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken böyle temel sorunların yaşanması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Sorun için önce KVK Bakırköy yetkili servise başvurdum. Serviste kulaklığın sistemde garanti dışı göründüğü söylendi. Bunun üzerine Apple müşteri hizmetlerini arayarak yaklaşık yarım saat süren bir görüşme sonucunda garanti durumu düzeltildi ve ürün incelemeye alındı. İnceleme sonunda ise sorun “kullanıcı hatası” denilerek ücretli tamir kararı verildi ve benden 14.166 TL tamir ücreti talep edildi.

Bugün piyasada Beats Solo4 kulaklığın yaklaşık 7.000 TL olduğu düşünülürse, Solo3 için 14.166 TL gibi bir tamir ücreti talep edilmesi tüketici açısından kabul edilebilir değildir. Ürünüm garanti kapsamındayken ve makul kullanım çerçevesinde kullanılmışken bu bedeli ödemeyi mantıklı bulmuyorum. Şarj olmama, çalışmama ve menteşe gevşemesi gibi sorunların üretim/kalite kaynaklı olabileceğini düşünüyorum.

Bu nedenle, kulaklığım için ücretsiz onarım yapılmasını veya mümkünse ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla giderilmesini rica ederim.