AirPods Pro 2 Şarj Sorunu Ücretsiz Değişim Talebi

2023 Ekim ayında yaklaşık 7.000 TL ödeyerek satın aldığım Airpods Pro 2. Nesil kulaklığımda yaklaşık bir ay önce şarj sorunu yaşamaya başladım. İlk etapta tek kulaklıktan biri sağlıklı şekilde şarj olurken diğer kulaklık ara ara şarj almamaya başladı, ardından da tamamen kullanılamaz hâle geldi.

Bu durum üzerine yetkili servise başvurdum; ilk gittiğimde herhangi bir sıkıntı olmadığı, kulaklığı kullanmaya devam edebileceğim söylendi. Ancak bu ziyaretimden yaklaşık bir hafta sonra sorun daha da ilerledi ve tek kulaklık %100 şarj olurken diğer kulaklık artık hiç şarj olmamaya başladı, tamamen çalışmaz hâle geldi. Bunun üzerine Apple destek ile tekrar iletişime geçtim ve yeniden servise yönlendirildim.

Serviste yapılan inceleme sonucunda kulaklığın artık kullanılamayacağı, sorunun benden kaynaklı olmadığı ancak istersem yalnızca ücreti karşılığında yenisiyle değiştirilebileceği söylendi. Hem ürünün görece yeni olması hem de sorunun kullanıcı hatası olmadığı belirtilmesine rağmen benden ücret talep edilmesi beni oldukça mağdur etti.

Bu süreçte kulaklığın garantisi biter bitmez bozulmasının normal olmadığını dile getirdiğimde, bana elektroniğin şans işi olduğu söylendi. Ben elektroniği “şans işi” olmasın diye daha uygun fiyatlı ve iş görecek markalar yerine daha pahalı bir marka olan Apple’ı tercih ettim. Ürünün tek kulağının zamanla pil performansı düşerek kullanılamaz hâle gelmesini anlayışla karşılayabilirdim ve buna göre önlem alırdım; ancak hiçbir uyarı olmadan bir anda tamamen şarjı kesilip işlevsiz hâle gelmesi bana iyi niyetli ve kabul edilebilir bir durum gibi gelmiyor.

Bu yaşananlar Apple markasına duyduğum güveni ciddi biçimde sarstı. Bir öğretmen ve eğitim içerik üreticisi olarak her yıl binlerce öğrenci ile temas halindeyim ve eğitim için öğrencilerimi sık sık teknolojik ürünlere yönlendiriyorum. Ancak yaşadığım bu deneyim nedeniyle Apple benim için diğer markalardan farkını yitirmiş durumda, aynı kalitede gördüğüm bir hizmeti daha ucuza almayı ve öğrencilerime de bu yönde tavsiyede bulunmayı artık ciddi şekilde düşünüyorum. Apple’ın bu konudaki yaklaşımını ve politikasını maalesef yapıcı bulmuyorum.

Apple’dan beklentim, garanti kapsamındaki bu ürün için kullanıcı hatası olmadığı zaten servis tarafından da ifade edilmişken kulaklığımın ücretsiz onarılması veya ücretsiz değişim ile sorunumun giderilmesidir.