Airpods Mikrofon Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

31.03.2026 tarihinde Özdilek Media Markt mağazasından Airpods 4. Nesil kulaklık satın aldım. Ürünü ilk gün denediğimde mikrofonun arızalı olduğunu fark ettim ve doğru düzgün kullanamadan, 03.04.2026 tarihinde mağaza üzerinden servise gönderilmesi için başvurdum. Üründe tüketici kaynaklı bir hasar olmadığını, üretim hatası olduğunu belirterek değişim talebiyle incelemeye gönderilmesini istedim.
06.04.2026 tarihinde KVK yetkili servisinden ürünün kullanıcı hatası nedeniyle arızalandığı, filtrelerin tıkandığı ve 900 TL ücret talep edildiği bilgisi tarafıma iletildi. Ancak kulaklığı arızayı fark ettiğim ilk günden itibaren kullanmadım.
Media Markt bünyesinde satın almış olduğum kullanıcı hatalı sigortamı kullanarak ücretsiz onarım yapılabileceği söylendi; ancak ben üretim hatası olduğunu düşündüğüm bir ürün için bu şekilde işlem yapılmasını istemediğimi özellikle belirttim. KVK yetkili servisin herhangi bir iletişim numarası bulunmuyor, inceleme süreciyle ilgili tüm bilgilendirme sadece SMS ile yapılıyor. Canlı destek hatları asla cevap vermiyor, sürekli aynı mesajı tekrar gönderiyor. Onarımı 11.30 civarında SMS üzerinden reddetmeme rağmen, saat 17.30 sularında 0 TL ücretle ürünümün onarımının yapıldığına dair SMS aldım, yaklaşık on dakika sonra ise cihazın parça değişimi için beklendiği yönünde yeni bir SMS gönderildi. Ben açıkça onay vermediğim halde ürünüm üzerinde işlem yapılıyor ve bu durumda ne Media Markt ne de Apple sorumluluk alıyor. Benim onayım olmadan bu servis nasıl onarım yapar, ilk başta kullanıcı hatası olarak belirttiği ve ücret istediği işlemi nasıl sonrasında üretim hatası olarak gösterir, kimler inceliyor bu ürünü? Nasıl bir bayilik, bu Apple markasının bu kişilere yetkili servis unvanını vermesine mi üzüleyim, Media Markt’ın bunlara çalışmasına mı? Üretim ve yetkili servis Apple markasına aittir, satıcı arada bir aracıdır. Bu konuda marka sorunlu ürünüyle ilgilenecektir. Aksi düşünülemez ve uygulanamaz.
Fatura numaram 7v2026000015158 olup, toplamda sigorta dahil 10.417 TL ödeme yaptım. Ayıplı olduğunu düşünüyorum, üretim hatası olduğu kanaatindeyim ve tüketici olarak ayıplı malın değişim hakkımı kullanmak istiyorum. Beş gündür bu süreçle uğraşıyorum ve ne yetkili servis ne de Media Markt tarafı çözüm sunmuyor.
Apple marka Airpods kulaklığımın, ayıplı mal kapsamında incelenerek ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum; asla onarım ve parça değişimini kabul etmiyorum.