Garanti Kapsamındaki AirPods 4 ANC Şarj Sorunu Tutarsız Servis Raporları Ve Haksız Ücret Talepleri

Garanti kapsamı devam eden Airpods 4 anc model kulaklığımda, herhangi bir düşme, darbe veya sıvı teması olmamasına rağmen aktif kullanım sırasında sağ kulaklığın şarj olmama sorunu ortaya çıkmıştır. Sol kulaklık ve şarj kutusu normal çalışırken yalnızca sağ kulaklık şarj olmamaktadır.

Bu nedenle Apple Destek ile iletişime geçerek ürünümü Diyarbakır Başarı Teknik Servisi’ne gönderdim. Ancak servis tarafından tarafıma gönderilen teknik tespit raporunda, sağ ve sol kulaklığın hasarlı olduğu, bu nedenle garantiye uygun olmadığı ve sağ-sol kulaklık değişimi için 7.398,00 TL ücret talep edildiği belirtilmiştir. Böylece garanti kapsamındaki ürünüm, net bir kullanıcı hatası ortaya konulmadan garanti dışı bırakılmıştır.

Kulaklığımı geri almak istememe rağmen ilgili servise yaklaşık bir hafta boyunca ulaşılamadı. Daha sonra Apple Destek üzerinden yapılan görüşmeler sonucunda ürün tarafıma geri gönderildi. Ürün elime ulaştığında ise kulaklığın fiziksel olarak zarar gördüğünü fark ettim. Ürün, yetkili serviste özenle işlem görmüş gibi değil, özensiz müdahale edilmiş şekilde tarafıma teslim edilmiştir. Servis sürecinde oluşan fiziksel hasarlara ilişkin fotoğrafları şikayetime ekleyeceğim.

Aynı ürünü bu kez Samsun Başarı Teknik Servisi’ne gönderdim. Bu servis tarafından yapılan incelemede ise bu defa sağ ve sol kulaklığın ast2 güç testinden başarısız olduğu, sağ ve sol kulaklık alt mikrofonunda hasar bulunduğu ifade edilerek yine 7.398,00 TL ücret talep edilmiştir. Görüldüğü üzere, aynı ürün için iki farklı yetkili servis tarafından birbirinden farklı teknik gerekçeler sunulmuş, teknik değerlendirmelerin tutarsız olduğu açıkça ortaya çıkmıştır.

Garanti süresi devam eden bir ürün için, somut ve net bir kullanıcı hatası ispatı olmadan, neredeyse sıfır ürün fiyatına yakın bir bedel talep edilmesi tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Apple markasına duyduğum güven doğrultusunda bu sürecin bu şekilde ilerlemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Garanti kapsamındaki bir ürünün, tutarlı ve somut teknik gerekçe sunulmadan ücretli işleme yönlendirilmesi ve servis sürecinde fiziksel zarar görmesi, ciddi bir hizmet kusurudur.

Bu nedenle, garanti kapsamındaki Airpods 4 anc ürünümün yeniden ve tarafsız biçimde değerlendirilmesini, mümkünse arızanın ücretsiz onarımını, onarım mümkün değilse ücretsiz ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca servis sürecinde oluşan fiziksel hasarın da dikkate alınmasını ve haksız şekilde çıkarılan 7.398,00 TL tutarındaki ücret taleplerinin iptal edilmesini istiyorum.