Apple Garanti Kapsamında İç Ekran Çizgisi İçin Aşırı Değişim Ücreti Talebi

12.12.2025 tarihinde Pazarama üzerinden 18.499 TL ödeyerek Teknosa satıcısından Apple iPad a16 11 inç 128 GB Silver MD3Y4TU/a model tablet satın aldım. Yaklaşık üç ay sorunsuz kullandığım cihazı 16 Mart gecesi normal şekilde kapatıp sabah açtığımda, iç ekranda dikey bir çizgi oluştuğunu fark ettim. Cihaz hiçbir şekilde darbe almadı, düşmedi, kırık ya da çatlak olmadı; dış ekranı tamamen sağlam olmasına rağmen sadece iç ekranda çizgi çıktı.

17 Mart’ta cihazı Edirne Teknosa mağazası üzerinden KVK teknik servise teslim ettim. KVK, th745461 numaralı servis kaydı ile cihazın onarımının yapılamayacağını, iki yıl garantisi bulunan ürün için benden 17.835 TL “değişim ücreti” talep edildiğini iletti ve “Cihazın onarımı sağlanamamaktadır, verilen ücret değişim ücretidir.” şeklinde standart bir cevap gönderdi. Herhangi bir darbe, kullanıcı hatası veya dış cam kırığı olmamasına rağmen “iç ekran kırık” denilerek bu tutarda bir değişim ücreti istenmesi, hem satış esnasında verilen garanti güvencesiyle hem de tüketici olarak beklentilerimle çelişmektedir. Dış ekran tamamen sağlamken, kullanıcı hatası olmadığı açık olan bu durumda iç ekranın nasıl kırıldığı tarafıma açıklanmamıştır.

Tableti satın alırken olası sorunlarda iki yıl garanti kapsamında işlem yapılacağı özellikle belirtilmişti. Buna rağmen garanti süresi içinde, darbe almamış ve dış ekranı sağlam bir cihaz için 17.835 TL gibi fahiş bir değişim ücreti çıkarılmasını kabul etmiyorum. Pazarama üzerinden alınan ve Pazarama güvencesiyle satılan bu ürünle ilgili süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Cihazımın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde onarılmasını, onarım mümkün değilse ücretsiz değişim yapılmasını; bu da sağlanamıyorsa ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Pazarama’dan, bu süreçte devreye girerek Teknosa ve KVK ile birlikte konuyu müşteri lehine tekrar değerlendirmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.