Apple Servisi Şarj Sorununu Kasa Kusuru Gibi Sunup 29 Bin Lira Değişim İstedi

Apple marka iPad Air 11 Wi‑Fi 256 GB mor renk tabletimi şarj olmama sorunu nedeniyle bu hafta yetkili servise gönderdim. Cihazın sadece şarj almamasıyla ilgili destek talep etmiş olmama rağmen, servis kasanın yamuk olduğunu iddia ederek ürünü onarmadan geri gönderdi ve benden 29.000 TL değişim ücreti talep etti.

Cihazı kullanırken herhangi bir darbe, düşme, ezilme ya da kasayı eğecek bir durum yaşamadım, gözle görülür bir hasar da fark etmedim. Buna rağmen cihazın garanti kapsamı dışına çıkarılmasını ve bu kadar yüksek bir değişim ücreti istenmesini kabul etmiyorum. Servis kaydım a636101272 numarasıyla oluşturuldu.

Bu süreçte Apple müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu ayrıntılı olarak anlatmama rağmen, herhangi bir çözüm sunulmadı ve tarafıma yardımcı olunmadı. Tüm itirazlarıma rağmen sadece yüksek bedelli ücretli değişim seçeneği ile karşı karşıya bırakıldım.

Tabletimin şarj olmama sorununun, varsa kasayla ilgili probleminin de, garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini veya yine garanti kapsamında hiçbir ücret talep edilmeden ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. 29.000 TL tutarındaki değişim ücretinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.