Apple İpad 9. Nesil Ekran Onarımında Yüksek Ücret Ve Alternatifsiz Çözüm Politikası

Apple’a ait iPad 9. Nesil tabletimin ekranı kırıldıktan sonra yetkili Apple kanallarıyla defalarca görüştüm. Tüm görüşmelerimde, bu model için yalnızca ekran veya kasa değişimi yapılmadığı, ayrıca orijinal ekran ve kasa parçalarının dış piyasaya satılmadığı tarafıma net bir şekilde iletildi.

Apple’ın sunduğu tek seçenek, sıfır kapalı kutu cihaz fiyatından yalnızca 3–4 bin TL daha düşük bir bedelle, garantisi olmayan, kapalı kutu olmayan ve yeni cihaz statüsünde sayılmayan bir cihaz göndermek oldu. Cihazımın sadece ekranı kırık olmasına rağmen, neredeyse tam cihaz bedeline yakın bir ücret talep edilmesi, tüketici açısından ne adil ne de makul bir uygulamadır. Bu politika, fiilen onarım hakkımı ortadan kaldırmakta ve kullanıcıları yüksek maliyetli, üstelik garanti kapsamı net olmayan çözümlere mecbur bırakmaktadır.

Aylardır devam eden bu süreçte, her defasında aynı teklif ile karşılaşıyorum ve alternatif, tüketici lehine bir çözüm sunulmuyor. Apple gibi global ve Tüketici Hakları'na önem verdiğini belirten bir markadan beklentim, bu soruna kalıcı ve kullanıcıyı mağdur etmeyen bir çözüm üretilmesidir.

Bu kapsamda; iPad 9. Nesil için talep edilen değişim bedelinin makul ve adil olacak şekilde en az %50 oranında düşürülmesini, ya da bu model için orijinal ekran ve kasa parçalarının piyasaya/ yetkili servis dışına satışının başlatılmasını veya üretici kaynaklı parça politikası nedeniyle oluşan mağduriyetimin göz önünde bulundurularak ücretsiz değişim sağlanmasını talep ediyorum.

Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi merciler nezdinde başvuru haklarımı kullanacağımı, süreci bu şekilde devam ettireceğimi belirtmek isterim.