Apple Kullanılmış Ve Hasarlı Tablet Gönderildi, İade Süreci Mağduriyet Yarattı

Epttavm üzerinden bir satıcıdan 30 Ekim’de Apple iPad Air 6. Nesil bir tablet sipariş ettim, ürün 5 Kasım’da teslim edildi. Kargoyu açtığımda beni şok eden bir manzarayla karşılaştım. Kutusu yırtılmış, içindeki kartonları yıpranmış, farklı bir yapıştırıcı ile tekrar kapatılmış, daha önce açıldığı çok belli olan ve ekranı da açılmış, kullanılmış bir tablet göndermişlerdi. Bu ürünü birine hediye etmek için almıştım ve bu durum beni son derece zor durumda bıraktı, resmen rezil oldum.

Durumu hemen bildirip iade talep ettiğimde, satıcı ve süreçten sorumlu taraflar bir hafta boyunca bana iade kodu vermemek için oyalayıcı ve çelişkili bahanelerle yanıt verdiler. Defalarca yazışmak zorunda kaldım, “alamayız, şöyle, böyle” diyerek süreci uzattılar. En son mahkemeye başvuracağımı söylediğimde ancak o zaman iade kodu gönderdiler.

İade kodu ile ürünü geri gönderdim, üzerinden yaklaşık beş gün geçti ve bu kez de hiçbir çözüm sunulmadan, gerekçe olarak servis raporu bahanesi öne sürülerek aynı ürünü tekrar bana geri yolladılar. Kullanılmış, kutusu yırtık ve açık olduğu bariz olan bir ürünü gönderip, ardından bunu kabul etmeyip parayı iade etmeyerek ürünü geri yollamaları hem müşteri memnuniyetine hem de güvene tamamen aykırıdır.

Sipariş numaram PTT-1NHLQGA20-301025’tir. Bana gönderilen bu kullanılmış ve hasarlı ürünü koşulsuz olarak geri almalarını ve ürün bedelimin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse süreci resmi mercilere taşımakta kararlı olduğumu, ancak Epttavm’nin bu mağduriyeti büyütmeden, satıcının bu sorumsuz davranışına rağmen müşteri lehine bir çözüm üretmesini beklediğimi özellikle belirtmek isterim.