Apple Watch Şarj Sorunu İçin 18 Bin TL Değişim Ücreti Talebi

Media Markt Bandırma şubesinden Temmuz 2025’te Apple Watch Series 9 (GPS) model akıllı saat satın aldım. Ürünü yaklaşık bir yıl kullandıktan sonra saatim hiçbir şekilde şarj almamaya başladı ve ben de yaklaşık bir hafta önce aynı mağaza üzerinden Apple’ın yetkili servisine gönderilmesini talep ettim.

Saatim hiçbir darbe almadığı ve sadece günlük kullanım kaynaklı, benim bile zor fark ettiğim ince yüzey çizikleri olmasına rağmen, yetkili servis ürünün üzerindeki bu çizikleri gerekçe göstererek saatin garanti dışı kaldığını belirtti ve 20 bin tl’ye aldığım saat için 18 bin tl tutarında bir yenileme/değişim ücreti istedi. Üstelik ben sadece şarj sorununun çözümlenmesini isterken, değişim yapılmadığı sürece bu sorunla ilgilenilemeyeceği söylenerek adeta haksız duruma düşürüldüm.

Satın alma sırasında, saatin üzerinde bu tür ufak çizikler olması halinde garanti kapsamının tamamen devre dışı kalacağı ve neredeyse ürünün bedeli kadar bir ücret talep edileceği bana hiçbir şekilde anlatılmadı. Tüketici olarak bu kadar hassas ve yüksek bedelli bir üründe, ufak kozmetik çiziklerin bahane edilip şarj almama gibi temel bir arızanın garanti dışına çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Şarj almayan saatimin garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, bu mümkün olmuyorsa yine garanti kapsamında ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum. Kozmetik sayılabilecek çizikler bahane edilerek 18 bin tl yenileme ücreti çıkarılmasının gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.