to read complaints and reviews, or file yours.Apple Telefonu Sürekli Isınma Ve Donma Sorunları Çözülmedi
07.10.2025 tarihinde Media Markt Eskişehir Espark mağazasından iPhone 16e model bir telefon satın aldım. Cihazı aldığım günden beri telefon sürekli olarak aşırı derecede ısınıyor ve kamerasının kalitesi beklediğimden çok çok düşük. Bu sorunlar telefonun her kullanımında, herhangi bir uygulama veya işlem fark etmeksizin sürekli olarak yaşanıyor. Cihaz çok fazla donuyor. Cihazım garanti kapsamındadır ve elimde faturası mevcuttur. Sürekli telefon kullandığım bir işte çalıştığım için ve yedek telefon olmadığı için hemen servise gönderemedim.
Son güncelleme sonrasında telefon tamamen donmaya başladı. Ayrıca Siri algılamıyor. Biri aradığında telefon bağlanmıyor. Kapanmasını bekleyip ben tekrar aramak zorunda kalıyorum. Telefon çaldığında açsam da meşgule alsam da telefon çalmaya devam ediyor. Ekranı kilitlediğimde neredeyse 15 saniye sonra kilitleme sesi geliyor. Tüm işlemleri çok geç algılıyor. Media Markt Eskişehir Espark mağazasında Apple çalışanı telefonda sıfırlama yapacağım, düzelir dedi ama telefon daha da kötü oldu. 15.02.2026 tarihinde telefonu Media Markt müşteri hizmetlerine teslim ettim. Teslim aldıkları forma ürünün durumu: çizik, kullanım izleri, kirli şeklinde not düşüldü. Neden böyle yazıldığını sorduğumda kutusu açılmış telefonlara bu şekilde yazılıyor tarzında bir durum belirttiler.
Servis teslim formunda “Genel bakım ve kontrolleri yapılmıştır. Güncel yazılım yüklendi. Testlerden başarıyla geçmiştir.” şeklinde yazmışlar ama telefon asla düzelmemiş, olduğu gibi geri göndermişler. Yaşadığım tüm bu sorunlar ve çözümsüz süreç nedeniyle, Media Markt, Apple ve Başarı Yetkili Servis’in mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.
Gelişme
07.10.2025 tarihinde Media Markt Eskişehir Espark mağazasından iPhone 16e model satın aldım. Aldığım günden beri telefon sürekli yüksek derecede ısınıyor. Sorunlar telefonun her kullanımında, herhangi bir uygulama veya işlem fark etmeksizin sürekli olarak yaşanıyor. Cihaz çok fazla donuyor. Cihazım garanti kapsamındadır ve elimde faturası mevcuttur. Sürekli telefon kullandığım bir işte çalıştığım için ve yedek telefon olmadığı için hemen servise gönderemedim.
Son güncelleme sonrasında telefon tamamen donmaya başladı. Biri aradığında telefon bağlanmıyor. Kapanmasını bekleyip ben tekrar aramak zorunda kalıyorum. Telefon çaldığında açsam da meşgule alsam da telefon çalmaya devam ediyor. Ekranı kilitlediğimde neredeyse 15 saniye sonra kilitleme sesi geliyor. Tüm işlemleri çok geç algılıyor. Media Markt Eskişehir Espark mağazasında Apple çalışanı telefonda sıfırlama yapacağım, düzelir dedi ama telefon daha da kötü oldu.
15.02.2026 tarihinde telefonu Media Markt müşteri hizmetlerine teslim ettim. Teslim aldıkları forma ürünün durumu: çizik, kullanım izleri, kirli şeklinde not düşüldü. Neden böyle yazıldığını sorduğumda kutusu açılmış telefonlara bu şekilde yazılıyor tarzında bir durum belirttiler. Başarı Yetkili Servis'e telefonun gönderildiğini belirttiler. Servis teslim formunda “Genel bakım ve kontrolleri yapılmıştır. Güncel yazılım yüklendi. Testlerden başarıyla geçmiştir.” şeklinde yazmışlar ama telefon asla düzelmemiş, olduğu gibi geri göndermişler.
Telefonu ikinci kez Başarı Yetkili Servis'e gönderdik ama servis teslim formunda sorun olmadığını belirtmelerine rağmen telefon asla düzelmemiş ve 3. Kez tekrar servise göndereceğim. Benim için çok büyük zaman kaybı, uğraş ve mağduriyet oldu, kesinlikle telefona bakmadan olduğu gibi geri gönderiyorlar, hiç işim gücüm yok gibi sürekli telefon peşinde koşuyorum. Hem telefonu tamir etmiyorlar hem değiştirmiyorlar.
Yaşadığım bu tekrar eden arızalar ve çözümsüz servis süreci nedeniyle mevcut cihazımın tamiri yerine, sıfır, açılmamış kutu bir iPhone 16e ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Servis telefonu nasıl kontrol etmiş anlamadım ayrıca kutunun kenarı yırtılmış. Maddi, manevi ve zaman kaybım nasıl giderilecek çok merak ediyorum. Şu an bir telefon gelse açıp yanıt veremiyorum. Telefonu kullanamıyorum. Dalga geçildiğini düşünüyorum. Ürünün bu şekilde kullanılamaz olması nedeniyle ürün üst model ile değişimi talep ediyorum. Asla 16e modelinden memnun kalmadım. Uzun yıllardır Apple kullanan birisi olarak asla kendimi iPhone kullanıyor gibi hissetmiyorum. Resmen markadan soğudum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum. Media Markt ve Apple nasıl böyle hatalı bir telefon satabiliyor ve yetkili servis yapıldı diyerek telefonu olduğu gibi geri gönderebiliyor? Ne yazık ki aramalara telefon çalışmadığı için yanıt veremiyorum gerçi aylardır arayan ilgilenen de olmadı asla ama eğer çözüm odaklı bir yaklaşımınız olursa mail ile dönüş yapın lütfen.
Başarı Yetkili Servis'e, Media Markt aracılığı ile ikinci kez gönderdiğim Apple telefon olduğu gibi tüm sorunları ile geri gönderilmiş, telefonun sorunları asla düzelmemiş ama servis teslim formuna problem görülmedi, testlerden başarı ile geçti şeklinde yazılmış. Yarın tekrar servise göndereceğim 3. Kez ama muhtemelen yapmadan tekrar geri gönderecekler artık dalga geçtiklerini düşünüyorum. Ne yapmalıyım?
Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapmalı mıyım? Nasıl bir yol izlemeliyim? Bilgisi olan var mı?
Telefon neredeyse tamamen kullanılamaz hale geldi. Arama yapamıyorum gelen arama bağlanmıyor.
Telefon ara ara kendiliğinden kapanmaya başladı. Aram yapmak istediğimde bağlanmıyor, birisi aradığında donuyor veya açılırsa ses gelmiyor. Telefon tamamen kullanılamaz hale geldi ayrıca 16e modelinin kaldırılacağı haberleri yayınlanıyor.
Tüketici Hakem Heyeti tarafından sonuç bekleniyor.
03.03.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmıştım, bilirkişi telefonu kontrol etti ve 06.05.2026 tarihinde (bugün) karar sisteme yüklenmiştir. Ürünün yenisi ile değişmesi şeklinde sonuçlandı. Kararın çıktısını alıp Media Markt müşteri hizmetlerine götürüp örneğini elden teslim ettim.
