Apple Garanti Kapsamında Değerlendirilmeyen Cihaz Arızası Nedeniyle Tüketici Mağduriyeti

01.12.2024 tarihinde Trendyol üzerinden, Gürgençler Apple Yetkili Satıcısı aracılığıyla satın aldığım Macbook Air 15” M3 Çip, 8 GB RAM, 256 GB SSD model dizüstü bilgisayar (fatura bedeli: 45.000 TL) tarafımdan titizlikle kullanılmış ve herhangi bir fiziksel darbe ya da sıvı teması gibi kullanıcı kaynaklı hasara maruz bırakılmamıştır.

Cihazı kullanmaya başladığım ilk günlerden itibaren zaman zaman performans yavaşlığı dikkatimi çekmiş olsa da, bunu önceki cihazımın Macbook Pro olması nedeniyle donanımsal farklara bağladım. Ancak ürünün 5. Ayı itibarıyla ekranında seyirme ve görüntüde dalgalanma benzeri problemler ortaya çıkmıştır.

Bu nedenle cihazı, Apple Yetkili Servisi olan Gürgençler’e teslim ettim. Servis tarafından yapılan inceleme sonucunda ekran kartı, touchpad ve ekran panelinde arızalar tespit edildiği; ancak bu hasarın garanti kapsamına alınamayacağı, dışarıdan bakıldığında zor fark edilen bir ekran eğriliği nedeniyle “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildiği ve 65.000 TL tamir ücreti gerektiği tarafıma bildirilmiştir.

Tarafıma isnat edilen bu hasar kesinlikle şahsım tarafından oluşturulmamıştır. Cihazın kullanım süresi ve kullanım şekli göz önüne alındığında, bu denli yüksek tutarlı donanımsal arızaların garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiği kanaatindeyim.

Ürünü 5 ay önce 45.000 TL’ye satın almışken, tamir bedelinin bu rakamın çok üzerinde olması hem tüketici mağduriyeti yaratmakta hem de ayıplı mal kapsamına girme ihtimalini güçlendirmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin ücretsiz onarım, ürün değişimi veya bedel iadesi gibi hakları mevcuttur. Bu doğrultuda;

Cihazın ücretsiz olarak onarılmasını,
Ya da arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek değişim yapılmasını,
Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.

Gereğinin yapılmasını, yaşanan mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını rica ederim.