Apple Macbook Air Ekranında Darbe Olmadan Oluşan Çatlak Ve Garanti Süresinde Yaşanan Mağduriyet!

Adım Yusuf İsmet a***, İstanbul Teknik Üniversitesi Makine Mühendisliği öğrencisiyim. 2023 model m2 Macbook Air cihazımın (seri numarası: m22jj4wq5m) ekranında, Haziran 2025’te gözle görülür bir fiziksel darbe veya hasar olmamasına rağmen çatlak oluştu. Bunun üzerine Zorlu Center’daki Apple Store’a başvurduğumda, personel ekran hasarının garanti kapsamına girmediğini ve onarımın ücretli olacağını belirtti. O dönemde öğrenci olmam nedeniyle yaklaşık 25.000 TL’lik onarım ücretini karşılayamadım ve işlemi ertelemek zorunda kaldım. Cihazımın garanti süresi ise 31 Temmuz 2025’te sona erdi.

Kasım 2025’te tekrar Zorlu Center Apple Store’a gittiğimde, bu kez farklı bir personel cihazımın garanti süresi dolmamış olsaydı ekranın ücretsiz değiştirilebileceğini söyledi ve Apple Destek’i aramamı önerdi. Apple Destek ile görüştüğümde ise garanti süresinin uzatılmasının mümkün olmadığını belirttiler. Güncel ekran değişim ücreti ise 27.770 TL olarak iletildi.

Apple Destek’ten ve mağaza personelinden aldığım çelişkili bilgiler nedeniyle, hak sahibi olmam gereken garanti hizmetinden yararlanamadım. Bu durum benim için ciddi bir maddi yük oluşturdu. Apple’ın, garanti süremi ekran değişimini sağlayacak kadar (örneğin 1 ay) uzatarak veya uygun bir çözüm sunarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.