Apple, Garanti Kapsamındaki Ekran Arızasını Haksız Yere Reddetti

Garantisi devam eden MacBook Air M2 model cihazımda, hiçbir darbe, düşme, sıkışma ya da kullanıcı hatası olmadan ekranın sol alt köşesinden başlayarak yukarı doğru ilerleyen içsel bir arıza meydana geldi. Cihazımı evde, masa üzerinde ve kapalı halde bıraktığım sırada bozulma oluştu. Evde yalnız yaşıyorum ve cihazı sadece ben kullanıyorum. Bu yüzden dış kaynaklı bir müdahale mümkün değil.

Apple Yetkili Servisi cihazı inceledikten sonra, ekran hasarını garanti kapsamı dışında bıraktı. Gerekçe olarak cihazın dış yüzeyindeki yüzeysel, işlevselliği etkilemeyen çizikleri gösterdiler. Oysa bu izler cihazı aldığım ilk günden beri var ve ekran arızasıyla hiçbir bağlantısı yok. Tarafıma ne teknik bir açıklama sunuldu ne de kırığın kaynağına dair bir belge verildi. Sadece “kullanıcı hatası” denilerek 22.000 TL + KDV (yaklaşık 26.000 TL) onarım bedeli çıkarıldı.

Oysa ekranın dış camı sağlam, kırık ya da çatlak yok. Ekranı arkaya doğru esnetildiğinde görüntünün geçici olarak düzelmesi, içten gelen bir baskı ya da menteşe kaynaklı üretim sorunu olduğunu açıkça gösteriyor. Ayrıca ekranla temas eden klavye alanında da hiçbir ezilme, sıkışma ya da darbe izi yok.

Apple’ın bu kararı, kullanıcı olarak beni hem mağdur etti hem de teknik açıdan ikna edici değil. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre, bu tür bir arızada Apple’ın kusuru ispat etmesi gerekir. Ancak servis, sadece yüzeysel çizikleri gerekçe göstererek garanti dışı işlem yaptı.

Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. Belgelerle birlikte hakkımı aramaya devam edeceğim. Apple’dan beklediğim; bu sorunun objektif bir şekilde değerlendirilmesi ve onarımın garanti kapsamında ücretsiz yapılmasıdır.