Apple Teknik Servis Prosedürleri Müşteriyi Zorluyor

2021 model M1Pro işlemcili bir Macbook Pro 16" bilgisayarım var.
Bilgisayarımın pili servis mesajı verdi ve pilin internette açık olarak paylaşıldığı şekliyle yaklaşık 10 bin TL gibi bir miktar bedelle değiştirilmesi için Ankara'da Başarı Teknik Servis'e bıraktım. Bilgisayarı teslim alırken, kasasında çizikler ve hafif darbe izleri olduğunu söylediler. Ben de evet bir defasında düşmüştü dedim. Not aldılar. Bana sadece pilin değil alt kasanın da değişme ihtimalinden bahsettiler. Teknikçileri inceledikten sonra bana bilgi vereceklerdi. Birkaç saat sonra aradılar ve bataryayı tek başına değişemeyeceklerini, mutlaka alt kasayı (alüminyum gövde ve klavye) da değiştirmek zorunda olduklarını söylediler. Miktarını sorunca 25 bin TL dediler. Alt kasadaki çiziklerin pilin durumu ile ilgisi olduğu için mi bunu yapmak zorunda olduklarını söylediğimde, öyle olmadığını bilgisayarda hasar olarak bildirilen her şeyi değiştirmek zorunda olduklarını, bunun Apple'ın teknik servis prosedürü olduğunu söylediler.
Ben de kasanın mevcut durumundan veya klavyeden herhangi bir şikayetim olmadığını, bataryanın durumu ile ilgili sorunu çözmelerinin yeterli olacağını söylememe rağmen şirket kuralı deyip reddettiler.
Bunun üzerine Apple desteği aradım. Bir buçuk günlük servisle yazışmalarından sonra, cihazımın fotoğraflarını incelediklerini ve kasadaki bu hasarlar giderilmeden bataryayı değiştirmeyeceklerini söylediler. Kendileri en üst inceleme mercisi olduklarını ve geri bildirim formu dışında başka bir başvuru seçeneğim olmadığını, geri bildirim formuna da cevap verilmesinin garanti olmadığını söylediler.
Kısacası Apple 10 bin TL ile gerekli değişimi yaparak (kendi bilgisayarları servis zamanı geldi diye uyarıyor) sorunumu çözmek yerine, varlığından haberdar olduğum, neden olduğunu bildiğim, ama bilgisayarımı kullanmama hiçbir etkisi olmayan kozmetik bir problemi çözmek için beni zorlayarak benden 25 bin TL almaya çalışıyorlar. Aynı bilgisayarın yenisinin 5'te 1'ini benden zorla almak istiyorlar.
Bu nasıl bir durum? İstemediğim hizmeti almaya beni nasıl zorlarsınız?