Apple İpad Ana Kart Arızası Garanti Dışı, Küçük Kozmetik İz Bahane Edildi

Apple kalitesine ve müşteri memnuniyetine güvenerek yaklaşık 4–5 ay önce satın aldığım iPad cihazım, bir sistem güncellemesi sırasında aniden kapanmış ve bir daha açılmamıştır. Cihazı Ankara Gürgençler Next Level Yetkili Servisi’ne teslim ettiğimde, yapılan inceleme sonucunda ana kart arızası olduğu ve cihazın değiştirilmesi gerektiği bilgisi verildi.

Ancak garanti sürecinde, cihazın Touch ID bölümünde bulunan çok küçük bir kozmetik iz gerekçe gösterilerek garanti kapsamı reddedildi ve yalnızca ücretli işlem önerildi. Oysa arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı, cihazın düşme, darbe veya sıvı teması yaşamadığı, doğrudan ana kart arızası olduğu servis tarafından zaten ifade edilmiştir. Güncelleme sırasında ortaya çıkan bu ana kart arızasının, Touch ID kenarındaki küçük ve yüzeysel bir iz ile nasıl ilişkilendirildiği tarafıma teknik olarak açıklanamamaktadır.

Fotoğraflara bakan herkes bu izinin cihazın çalışmasını etkilemeyen, yüzeysel bir kozmetik iz olduğunu görebilirken, bu kadar küçük bir iz bahane edilerek binlerce liralık bir cihazın garanti dışı bırakılması tüketici olarak bende ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Apple gibi dünyanın en büyük teknoloji şirketlerinden beklediğim yaklaşım, ana kart arızasının gerçek sebebinin araştırılması ve müşterisine destek olunması iken, ne yazık ki yaşadığım süreç sorumluluktan kaçma şeklinde ilerlemektedir.

Apple ve Gürgençler’den beklentim, bu kararın yeniden değerlendirilmesi, ana kart arızası ile söz konusu kozmetik izinin bağlantısının somut ve teknik olarak ortaya konulması ve cihazımın garanti kapsamında onarılmasıdır. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.