Kısa Sürede Arızalı Airpods Ve Servisin Yönlendirme Politikası Mağduriyet Yarattı

Apple Troy Marmara Park mağazasından yaklaşık bir ay önce 9.500 TL ödeyerek satın aldığım AirPods 4 ANC model kulaklığımı aldıktan sadece bir hafta sonra sol kulaklıktan, özellikle ANC modundayken basınç ve rüzgar sesi gibi rahatsız edici sesler gelmeye başladı. Başta zamanla düzelir diye düşündüm; ancak sorun devam edince yaklaşık bir ay sonra ürünü Marmara Park Apple Troy servisine götürdüm.

Serviste kulaklıkta arıza olmadığını, sadece yazılım güncellemesi yapıldığını söylediler ve ürünü bu şekilde tekrar teslim ettiler. Ancak kulaklığı yeniden kullanmaya başladığımda aynı sorunların hiçbir şekilde düzelmediğini gördüm. Bunun üzerine bugün ürünü tekrar aynı servise götürdüğümde, bir hafta önce sorun bulmadıklarını, bu yüzden tekrar getirmemin bir anlamı olmadığını söyleyip beni Apple Zorlu Center gibi ana mağazalara yönlendirdiler. Evime en yakın yerden ürünü satın almama rağmen, hizmete gelince “Zorlu Center’a gidin” denmesi beni gerçekten mağdur etti ve müşteri olarak değersiz hissettirdi.

Tüm bu yaşananların ardından, ürünü tekrar kontrol edilmesi için aynı servise bıraktım. Daha bir aylık bir ürünün bu şekilde sorun çıkarması ve yetkili servisin sorunu sahiplenmeyip beni başka yerlere yönlendirmesi kabul edilebilir değil. Arızalı olduğunu düşündüğüm AirPods 4 ANC kulaklığım için yeni bir ürünle değişim talep ediyorum.