Apple Garanti Kapsamındaki Airpods Arızası Kullanıcı Hatası Olarak Belirlenip 7.000 TL Ücret Talebi

30 Nisan 2025 tarihinde Almanya’da Media Markt’tan Apple Airpods 4 anc marka kulaklık satın aldım. Ürün garanti süresi devam ederken kulaklıklardan biri şarj olmamaya başladı ve sürekli yüzde 1 seviyesinde kaldı. Bunun üzerine kulaklığımı Bursa Marka AVM’de bulunan Troy servisine götürdüm.

Troy servisi, yaptıkları inceleme sonucunda arızayı kullanıcı hatası olarak değerlendirip bana yaklaşık 7.000 TL civarında bir ücret çıkardı. Ben kulaklığı sadece normal şekilde kullandığımı, hiçbir şekilde darbe, düşme, sıvı teması gibi bir durum yaşanmadığını, dolayısıyla bunun kullanıcı hatası olamayacağını ifade etmeme rağmen, ücret ödemeden yardımcı olamayacaklarını söylediler ve bu konuda son derece ilgisiz davrandılar. Cihazın zaten bu bedeller civarında bir satış fiyatı olduğunu, bu nedenle bu ücret talebinin de mantıksız olduğunu belirttim ancak buna rağmen tutumlarını değiştirmediler.

Daha sonra Apple Destek hattını da aradım, durumu detaylı şekilde anlattım. Tüm telefon, saat, tablet gibi ürünlerimle birlikte uzun yıllardır sadık bir Apple kullanıcısı olduğumu, ilk kez servise ihtiyaç duyduğumda böyle bir muamele görmemin beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattığını söyledim. Apple Destek hattı da herhangi bir çözüm sunamayacaklarını belirtti ve daha üst bir yetkili ile görüşme talebimi de karşılamadı.

Kulaklığımın arızasının kendiliğinden oluştuğundan, benim hatam olmadığı halde kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun üzerime yıkılmaya çalışıldığından eminim. Ekonomik olarak bu bedeli ödeyemeyecek durumda değilim, ancak ortada ciddi bir haksızlık olduğunu düşündüğüm için bunu kabul etmiyorum.
Airpods 4 anc, seri numarası D0WVVXJ1YF olan kulaklığımın, garanti kapsamında ücretsiz olarak yenilenmesini veya güncel değeri üzerinden para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, arızanın garanti kapsamında giderilmesini ve benden hiçbir şekilde kullanıcı hatası adı altında ücret talep edilmemesini istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve müşteri memnuniyeti doğrultusunda mağduriyetimin bir an önce çözülmesini rica ediyorum.