Ana Sigorta'dan Konut Sigortası Hasarında Geciken 100 TL Ödeme Ve Cevapsız Çağrı Merkezi

Ana Sigorta’dan yaptırdığım konut sigortası kapsamında yer alan teminatla ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 14 Ekim’de evimdeki LG marka televizyonun camı kırıldı ve aynı gün 348018 numaralı hasar ihbarını oluşturdum. Poliçede bu tür bir hasar için 100 TL’ye kadar ödeme yapılacağı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, bugüne kadar hiçbir çözüm sunulmadı ve tarafıma dönüş yapılmadı.

Bu süreçte yaklaşık on beş kez çağrı merkezini telefonla aradım, her seferinde bana dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde arayan olmadı. Aradan uzun bir süre geçmesine rağmen dosyamla ilgili bilgi alamıyor, televizyonsuz bekliyorum. Özel gereksinimli bir oğlum var ve televizyon olmadığı için onu sakinleştirmekte ve zapt etmekte büyük güçlük yaşıyorum, bu durum ev içinde hem psikolojik hem de günlük yaşam açısından bizi çok zor durumda bırakıyor.

Hasar dosyamın acilen incelenmesini, poliçemde belirtilen ödemenin eksiksiz olarak tarafıma yapılmasını ve bu gecikmenin nedenine dair yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Uzayan bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını rica ediyorum.