Türkiye Sigorta’da Televizyon Hasar Talebinin Uzun Beklemesi Ve Servis İletişim Eksikliği

Türkiye Sigorta’da evim eşyalar dahil sigortalı ve 02.10.2026 tarihinde televizyonum için hasar kaydı oluşturdum. Küçük çocuğumun televizyona darbe vurması sonucu Samsung 55” akıllı televizyonun ekranında çatlak ve görüntü bozulması oluştu. Hasar bildirimimden bu yana 10 gündür dosyam beklemede görünüyor ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Hasar kaydı açılırken beni anlaşmalı servise yönlendirdiler ve servisin beni arayacağı söylendi. Uzun süre arayan olmayınca defalarca ben müşteri hizmetlerini aradım, bu kez de doğrudan servisin telefon numarası verildi. Verilen numarayı aramama rağmen servise hiçbir şekilde ulaşamadım. Uygulamadan dosyayı kontrol ettiğimde “eksik evrak” uyarısı gördüm, müşteri hizmetleri ise bu ekrandan benim bir işlem yapmama gerek olmadığını belirtti. Buna rağmen SMS ile gelen link üzerinden istenen servis tespit belgesi, IBAN fotoğrafı ve diğer bilgileri doldurup fotoğrafları yükledim, ancak dosyam hâlâ aynı şekilde bekliyor.

Müşteri temsilcileri, kendi çalıştıkları servis ile kendilerinin de iletişime geçemediğini söylüyor. Daha önce aynı sigorta şirketine yaptığım başka bir hasar bildiriminde de atanan eksper sadece fotoğraflara bakarak hasarı reddetmişti, bu nedenle mevcut süreç benim için daha da güvensiz ve yıpratıcı hale geliyor.

Hasar dosyamla ilgilenen birimden, anlaşmalı servise gerçekten ulaşılıp sürecin hızlandırılmasını, mağduriyetimi artırmadan televizyonumla ilgili net bir onarım veya ödeme kararı verilmesini ve bundan sonraki süreçte bu kadar uzun bekleme süreleri ve iletişim sorunları yaşamamak için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.