13 Ekim 2025 tarihinde, Amazon’un kendi sitesinden “Aşıklar Datça'dan Kapadokya'ya uzanan bir içsel yolculuk” (Vendela Vida) adlı kitabı sipariş ettim. Sipariş numaram: 406-8277277-6582704. Ancak tarafıma tamamen yanlış bir ürün, “Arkadaşım Karanlık” adlı bir çocuk kitabı gönderildi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde yanlış ürünü iade etmem gerektiği söylendi. Bu süreçte Amazon’un güvenilirliğine olan inancımla yeniden aynı kitabı sipariş ettim.
16 Ekim 2025’te verdiğim ikinci siparişte (Sipariş No: 406-5030061-7521126) ise kitap bu kez hasarlı şekilde elime ulaştı. Ürünün kapağı ezilmiş, kenarları bükülmüş, iç sayfaları kirli ve lekeli olarak teslim edildi. Fotoğraflar ekte yer almaktadır. Ürün bu haliyle ayıplı mal niteliğindedir ve “yeni ürün” tanımına kesinlikle uymamaktadır.
İlk sipariş için 52,79 TL, ikinci sipariş için ise 57,37 TL ödeme yaptım. İki ayrı siparişte de yaşadığım bu sorunlar, Amazon’un kalite kontrol sürecinde ciddi bir aksaklık olduğunu gösteriyor. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçmeme ve mail atmama rağmen, herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, iletişim sırasında hatalıymışım gibi bir tutum sergilendi ve sorunuma çözüm üretilmedi.
İzmir/Bayraklı’daki teslimat adresime gönderilen bu siparişlerle ilgili olarak, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve her iki siparişin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Prime üyeliğimi en kısa sürede iptal edeceğim ve bu deneyimim nedeniyle Amazon’u kimseye önermeyeceğimi belirtmek isterim.
yanlis-ve-hasarli-kitap-gonderimi-sonrasi-cozum-sunulmayan-amazon-musteri-hizmetleri-7.jpg
yanlis-ve-hasarli-kitap-gonderimi-sonrasi-cozum-sunulmayan-amazon-musteri-hizmetleri-2.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar