23 Mayıs’ta Hotels.com üzerinden Alanya’da bulunan Pegasus Resort Hotel için 24 Mayıs girişli, 3 misafir olarak bir rezervasyon yaptım. Rezervasyonu oluştururken sistem benden yalnızca misafir sayısını sordu, yaş bilgisiyle ilgili hiçbir alan ya da uyarı çıkmadı, bu yüzden tüm misafirleri yetişkin olarak eklediğimi varsaydım.
Rezervasyon belgem elime ulaştıktan sonra, belgede bir kişinin “çocuk” olarak göründüğünü fark ettim ve bilet üzerinde yazan numarayı arayarak otelle görüştüm. Telefonda görüştüğüm görevliye durumu açıkça anlattığımda, bana “Beyefendi, 3 yetişkin ücreti ödemişsiniz, herhangi bir sıkıntı yok” denildi. Bu görüşmeye güvenerek yola çıktım. Ancak otele giriş yaptığımızda bu kez resepsiyon, sistemde misafirlerden birinin “çocuk” olarak göründüğünü söyleyerek benden 6.700 TL ek ücret talep etti. Telefonda “sorun yok” denmesine rağmen, otelde “sistem böyle” denilerek bu farkı ödemek zorunda bırakıldım ve toplamda yaklaşık 26.000 TL’lik rezervasyon bedeline ek olarak 6.700 TL daha ödedim.
Uygulamanın misafir yaşını hiç sormaması, rezervasyon belgesinde birinin çocuk görünmesi, telefonda “3 yetişkin ücreti ödemişsiniz, sorun yok” denip otele geldiğimizde ek ücret çıkarılması, bana göre müşteriyi yanıltan ve mağdur eden bir süreçtir.
Hotels.com müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir muhatap bulamadım, ne telefonla ne de başka bir yolla destek alamadım. Hem otelde ek ücret ödemek zorunda bırakılmam hem de öncesinde telefonda yanlış bilgilendirilmem hem de sonrasında kimseye derdimi anlatamamam nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur edilmiş hissediyorum.
Hotels.com’un, misafir yaşını sormayan ve yanlış yönlendirmelere sebep olan bu hatalı rezervasyon süreci nedeniyle benden alınan 6.700 TL fark ücretini iade etmesini ve bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar