Yanlış Ürün Ve Ekstra Ücretle Karşılaştım, Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamadım

Amazon Türkiye'den 845 TL'ye yazlık motosiklet eldiveni aldım. Bildiğiniz üzere Amazon, sattığı ürünlerin gümrük ve ilgili süreçlerini kendisi yürütüyor ve satın aldığım ürün ücretsiz kargo ile listelenmişti. Yani ürün elime ulaştığında herhangi bir ek ücret ödememe gerek kalmayacaktı.

Ancak aldığım ürün, ilan görsellerindeki ürüne hiç benzemiyor. 18 gün bekledim ve sonunda 3 Haziran 2025'te saat 13:00'te elime ulaştı. Kardeşim almış ve görünüşe göre beni aramış — gece vardiyasından yeni dönmüştüm ve açtığımda yarı uykuluydum. Farkında olmadan "tamam" dedim ve PTT Kargo kardeşimden ekstra 520 TL tahsil etti.

Burada kötü niyet olduğunu düşünüyorum. PTT müşteri hizmetlerini aradığımda ücret detaylarını göremediklerini ve Hatay İskenderun PTT Kargo'yu aramam gerektiğini söylediler. Her iki kargo şirketine de ulaşmaya çalıştım ama ulaşamadım — mesai saatleri içinde aramama rağmen kimse cevap vermedi.