Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kaybolan Düdüklü Tencere İçin Çözüm Talebi

25 Haziran’da Amazon üzerinden biri çelik tencere seti, diğeri düdüklü tencere olmak üzere 2 ürün sipariş ettim. Ancak çelik tencere seti paketinden düdüklü tencere çıktı, sipariş ettiğim düdüklü tencere ise bana hiç ulaşmadı, muhtemelen kargoda kayboldu. Yani sonuç olarak bir ürünü yanlış, diğerini ise hiç teslim alamadım.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kendilerinden kaynaklanan bu soruna rağmen tek çözüm olarak para iadesi önerdiler. Oysa bu ürünleri kampanyalı dönemde almıştım ve başka platformlarda da kampanya olmasına rağmen özellikle Amazon’u tercih etmiştim. Buna rağmen “iade edin” demekten başka çözüm sunmamaları, sorunu düzeltmek yerine faturayı bana yıkmaları beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Şimdiye kadar Amazon’dan yüzlerce kez alışveriş yapmış, mutfak alışverişimde bile öncelikli olarak Amazon’u tercih etmiş ve çevreme de ısrarla önermiş bir müşteriyim. Buna rağmen yaşadığım bu mağduriyet ve müşteri temsilcilerinin çözümsüz yaklaşımı beni çok şaşırttı. Umarım bu sadece müşteri temsilcilerinin bireysel vurdumduymazlığıdır; eğer şirket politikası gerçekten bu şekildeyse, benim için Amazon bitmiş demektir.

Sipariş numaram 408-6867023-2000364’tür. Yanlış gönderilen ürünün alınarak yerine doğru ürünün, ayrıca bana hiç ulaşmayan ürünün de yeniden, aynı kampanya koşullarıyla ve ek bir maliyet çıkarmadan tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.