to read complaints and reviews, or file yours. 
Geçen cuma günü Amazon.com.tr üzerinden yaptığım alışverişte, sipariş ettiğim ürün yerine farklı bir ürün gönderildi. Yanlış ürünün fotoğrafını da talep üzerine paylaştım. İade ve çözüm süreci için iki farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm; ancak özellikle son görüştüğüm temsilcinin ilgisiz, soğuk ve kaba tavrı beni çok rahatsız etti. Hafta sonu bir şey yapılamayacağı söylenerek hafta içine yönlendirildim. Bugün ise telefonda görüştüğüm temsilci, 9 yıllık Amazon müşterisi olmama rağmen, yaşadığım sorunlara duyarsız kaldı ve “zaten mail gelmiş, 30 güne kadar paranız iade olur” şeklinde geçiştirici bir cevap verdi. Ayrıca yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimi belirttiğimde, kendisinin yetkili olduğunu söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Son 5 alışverişimde de benzer sıkıntılar yaşadım ve bu durum artık güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.
Yaklaşık 689 TL tutarında ödeme yaptım ve paramın acilen iade edilmesini istiyorum. Ayrıca gerçekten yetkili bir kişiyle yaşadığım sorunları detaylıca paylaşmak ve kaba, saygısız müşteri temsilcilerinin fark edilmesini talep ediyorum. Tüm bu süreci Kayseri’de yaşadım ve Amazon’dan daha önce alışık olmadığım bu ilgisizlik nedeniyle üyeliğimi iptal etmeyi düşünüyorum. Sorunumun hızlıca çözülmesini bekliyorum.
Amazon’dan bir sipariş verdim ve ne yazık ki yanlış ürün gönderildi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşme sonucunda, ürünün bende kalacağı ve iade işleminin başlatıldığı, 7 gün beklemem gerektiği söylendi. Bu bilgilendirme bana ayrıca mail yoluyla da iletildi. 7 gün boyunca bekledim...
Bir ürün sipariş verdim. Bir hafta sonra elime ulaştı. Ancak bir türlü iade talebi oluşturamadım çünkü ürün hala teslim edilemedi gözüktüğü için. Neredeyse bir ay uğraştım ve bu süreçte müşteri temsilcilerini belki 10 defa aradım. Bana dedikleri satıcıya biz bilgi veriyoruz. İade kodu oluşturması iç...
18 Aralık tarihinde Amazon TR den satın aldığım ürünün sipariş iptalini yaptım. Sabah kargoya verildi. Müşteri hizmetleri ile görüşüp kargo durdurulması işlemini onayladım kargo ısrarla geldi. İade talebinde bulundum satıcı asla cevap vermedi. Yaklaşık 20 gün kadar ürünü iade etmeye çalıştım. Bu sür...
01.01.2024 tarihinde daha önce yaptığım gibi Amazon üzerinden alışveriş yaptım ve çok pişman oldum. Müşteri temsilcisi kisvesi altında son konuştuğum a** adındaki kişi, kurumsallıktan uzak, sokak esnafı gibi konuşuyordu. Yıllardır kullandığım amazon.com.tr adresinden bir daha ürün almamam için rahat...
https://www.amazon.com.tr/ adresinden sipariş ettiğim çanta yerine başka çanta gönderilmesi. Müşteri temsilcisi ile iletişime geçtiğimizde (yazılı olarak) bana söylenen ürünü iade edin. Bu benim yanlışım değil ki neden çözüm bulmak yerine beni iade için yönlendiriyorlar anlamıyorum. Zaten ilk defa y...
Yorumlar