Konu: Yanlış Ürün Gönderimi – İade Engeli – Tüketici Mağduriyeti
04.08.2025 tarihinde Amazon üzerinden Katar Yapı Market isimli satıcıdan "oto cam fitili için silikonlu sprey" siparişi verdim. Ancak elime ulaşan ürün, sipariş ettiğimle hiçbir şekilde alakalı olmayan, üzerinde büyük harflerle "Silikon İçermez" yazan torpido temizleme spreyi olmuştur.
Bu durum, başlı başına bir müşteri aldatmacasıdır ve ürün açıklamasıyla tamamen çelişmektedir. Ürünün üzerindeki bilgiyle, sipariş sayfasındaki açıklama arasında doğrudan bir zıtlık vardır. Üstelik daha sonra ürün yorumlarını incelediğimde, aynı mağduriyetin başka kullanıcılara da sistematik şekilde yaşatıldığını tespit ettim. Bu da olayın bir tesadüf değil, adeta bilinçli bir uygulama olduğunu düşündürüyor.
İşin daha vahim tarafı, Amazon gibi bir platformun bu duruma göz yumması ve "Bu ürün iade edilemez" şeklinde bir engel çıkarmasıdır. Hem yanlış ürün gönderiliyor, hem de müşterinin iade hakkı keyfi şekilde kısıtlanıyor. Ayrıca müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse imkansız. Müşteri, parasını ödediği ürün yerine, hiçbir işine yaramayacak bir ürünle baş başa bırakılıyor.
Katar Yapı Market, sattığı ürünle gönderdiği ürün arasında en ufak bir tutarlılık göstermemiştir. Bu durum; hem dürüst ticaret ilkelerine, hem de Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun’a açıkça aykırıdır.
Talebim şudur:
Bu ürünün derhal iade alınmasını ve ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.
İlgili satıcı hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını ve Amazon platformunda bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için denetimlerin sıklaştırılmasını bekliyorum.
Bu mağduriyetin giderilmemesi halinde; durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne, gerekirse de CİMER ve Ticaret Bakanlığı’na şikayet edeceğimi belirtmek isterim.
Saygılarımla,
to read complaints and reviews, or file yours. 
Ticaret Bakanlığı 
Yorumlar