Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözülmeyen Mağduriyet: Amazon'dan Satın Aldığım İpad Pro'da Yaşadığım Sorun

20 Ağustos 2025 tarihinde Amazon üzerinden 171-7498664-2908304 numaralı siparişimle Apple iPad Pro 11' m4 1 TB sim kartlı modelini satın aldım ve 51.980 TL ödeme yaptım. Ancak tarafıma yanlışlıkla iPad Pro 11' 256 GB sim kartlı ürün gönderildi. Faturada 1 TB olarak görünmesine rağmen, gönderilen ürün 256 GB’dı. Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetlerini aradım ve durumu izah ettim. Değişim talebi oluşturdular ve aynı gün kargocu evime geldi, fakat bu kez de üzerinde iade kodu olmayan başka bir ürünümü teslim aldılar. Bu hatayı da hemen bildirdim.

Ertesi gün değişim için tekrar yeni bir tablet gönderdiler fakat yine 256 GB sim kartlı, yani yanlış ürün geldi. Sonuç olarak şu anda elimde kutusu açılmamış iki adet yanlış ürün bulunuyor. Birinin ücretini ödedim, diğeri için herhangi bir ödeme yapılmadı. Defalarca Amazon müşteri hizmetlerini arayarak sorunun çözülmesini talep ettim. Her seferinde “Sizi arayacağız” denilerek oyalandım ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Son olarak bugün arandığımda, fazla gönderilen ürünü iade etmem, asıl siparişim için ise sürenin geçtiği ve para iadesi veya ürün değişimi yapılamayacağı söylendi. Zararımın karşılanmayacağı belirtildi.

27 Ağustos’tan 5 Kasım’a kadar devam eden bu süreçte, iki ürünün de kutusunu açmadım ve kullanılmamış şekilde bekletiyorum. Her iki ürün de garanti kapsamında ve faturalarım mevcut. Fazla gönderilen ürünü iade etmeye hazırım; ancak 51.980 TL ödediğim ürün için ya fiyat indirimi yapılmasını ya da sipariş ettiğim gibi Apple iPad Pro 11' m4 1 TB sim kartlı modelin gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.