Yanlış Gönderilen Ürün Ve İade Engeli

10.05.2026 tarihinde Amazon üzerinden 850 TL ödeyerek kredi kartıyla bir sporcu takviyesi satın aldım. Ancak kargodan çıkan ürün, ilan görselinde gösterilen ürünle tamamen farklıydı. Yani sipariş verirken gördüğüm ürün yerine başka bir ürün gönderildi.

Ürünü iade etmek istediğimde sistemde “iadeye uygun değildir” uyarısıyla karşılaştım ve bu nedenle iade talebi oluşturamadım. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak telefon ve uygulama üzerinden defalarca denememe rağmen herhangi bir şekilde bir yetkiliye bağlanamamam, sorunu iletebilmemi imkansız hale getirdi.

Hem görseldeki ürünle gönderilen ürünün farklı olması hem de buna rağmen iade hakkımın sistem üzerinden engellenmesi nedeniyle mağdur oldum. Yanlış gönderilen bu ürünün iade alınarak 850 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma eksiksiz şekilde geri yatırılmasını ve benzer durumların yaşanmaması için sistemdeki “iadeye uygun değildir” hatasının da düzeltilmesini talep ediyorum.